2012/5/1 16:23

“在如此質(zhì)疑下，百事可樂廠商仍保持緘默，不公開資料，不做實(shí)質(zhì)性解釋，我作為百事可樂一名長(zhǎng)期消費(fèi)者，嚴(yán)重懷疑‘揭蓋勁贏’活動(dòng)的真實(shí)性，也影響我對(duì)這一品牌的信任度!”14日，記者以《百事可樂“冠軍蓋”一蓋難求》為題，報(bào)道了眾多消費(fèi)者對(duì)百事可樂“揭蓋勁贏”活動(dòng)的質(zhì)疑，社會(huì)反響較為強(qiáng)烈。連日來(lái)，不少消費(fèi)者致電記者，對(duì)百事可樂的“瓶蓋門”事件發(fā)表看法。

至15日下午，百事可樂廠商仍未對(duì)此作公開回應(yīng)。

消費(fèi)者“百事王”：不再抱信心直接扔瓶蓋

今年53歲的南先生，以百事可樂為主要飲料的時(shí)間已近十年，他自稱是十足的“百事王”。他說(shuō)：“因?yàn)槲液瓤蓸纺芴嵘瘢陙?lái)，平均每天都喝5 瓶左右的百事可樂，冬天每天三四瓶，夏天每天五六瓶?？墒牵覐膩?lái)沒有中過(guò)什么大獎(jiǎng)，也沒聽到過(guò)身邊有誰(shuí)中過(guò)大獎(jiǎng)。即便是‘再來(lái)一瓶’這樣的瓶蓋，都鮮有遇見?！?/P>

南先生稱，上一屆世界杯時(shí)，他專門留意過(guò)瓶蓋，最后發(fā)現(xiàn)即便湊齊了標(biāo)有32個(gè)參與世界杯國(guó)家的瓶蓋，最終也難見到“冠軍蓋”。“一開始滿懷希望，四處搜集瓶蓋，但最終卻傷心失望?，F(xiàn)在我再喝百事可樂，喝完后直接把瓶蓋扔掉，再也不攢著湊瓶蓋兌獎(jiǎng)了?！?/P>

有消費(fèi)者在網(wǎng)上組建“尋蓋族”，在全省范圍內(nèi)尋找“冠軍蓋”，但大都一無(wú)所獲?！皩どw族”們的行為，卻促使百事可樂銷量大增。為表示對(duì)百事可樂 “揭蓋勁贏”活動(dòng)的質(zhì)疑和抗議，他們發(fā)起了抵制百事可樂行動(dòng)，呼吁消費(fèi)者不要再相信百事可樂所謂的“揭蓋勁贏”活動(dòng)，拒絕消費(fèi)百事可樂，直到廠商給出令人信服的說(shuō)法為止。

消費(fèi)者李先生稱：“百事可樂廠商把消費(fèi)者當(dāng)成傻瓜嗎?‘揭蓋勁贏’簡(jiǎn)直是在愚弄大家，把一些滿懷希望的‘尋蓋族’害苦了!”

采訪中，有兩位讀者致電本報(bào)，表示自己曾得到過(guò)“冠軍蓋”。但被問(wèn)及是否中獎(jiǎng)、“冠軍蓋”是否還在手上時(shí)，對(duì)方均稱早就丟了，沒有去兌獎(jiǎng)。

四大質(zhì)疑：“冠軍蓋”到底在哪里

由于“冠軍蓋”是控制一等獎(jiǎng)得獎(jiǎng)率的關(guān)鍵性因素，“冠軍蓋”到底有沒有，去向何方等問(wèn)題，成為眾人質(zhì)疑的焦點(diǎn)。采訪中記者發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的質(zhì)疑主要集中于四點(diǎn)。

●“虛無(wú)說(shuō)”：“冠軍蓋”可能壓根就沒有。山東地區(qū)173個(gè)一等獎(jiǎng)名額，每個(gè)一等獎(jiǎng)2010元的獎(jiǎng)金，僅山東省這筆獎(jiǎng)金就達(dá)34.7萬(wàn)元之多。由于全國(guó)都在搞類似活動(dòng)，百事可樂公司獎(jiǎng)金支出更是達(dá)到上千萬(wàn)元之巨。所以，廠商可能根本就沒推出或按活動(dòng)規(guī)則足量推出“冠軍蓋”，以節(jié)省成本開支。

●“福利說(shuō)”：百事可樂公司可能真推出了“冠軍蓋”，但不排除把大部分使用這批瓶蓋的產(chǎn)品定向推出，發(fā)給或銷售給本公司員工，用現(xiàn)金大獎(jiǎng)作為職工福利。

●“詭辯說(shuō)”：“揭蓋勁贏”活動(dòng)玄機(jī)重重，即便眾多消費(fèi)者質(zhì)疑其可信度，廠商也會(huì)有較大的辯解空間。例如廠商可能會(huì)解釋，有些消費(fèi)者并不在意會(huì)否中獎(jiǎng)，或者壓根就沒關(guān)注過(guò)該活動(dòng)，喝完飲料后連瓶加蓋都丟掉了，其中或有“冠軍蓋”。因無(wú)據(jù)可查，對(duì)于此類解釋，消費(fèi)者將會(huì)無(wú)可奈何。

●“點(diǎn)綴說(shuō)”：山東省一等獎(jiǎng)名額是173個(gè)，可能廠商只推出寥寥幾個(gè)“冠軍蓋”，或有普通消費(fèi)者真正得了一等獎(jiǎng)，但廠商只是使用這種手段來(lái)迷惑更多的消費(fèi)者。

信任打折扣：9000萬(wàn)贈(zèng)飲也是噱頭?

采訪中記者發(fā)現(xiàn)，在“冠軍蓋”備受質(zhì)疑的同時(shí)，“揭蓋勁贏”活動(dòng)的二等獎(jiǎng)“再來(lái)一瓶”也飽受質(zhì)疑?！安恢故恰谲娚w’難得一見，就連‘再來(lái)一瓶’我也一個(gè)沒碰到。”幾乎天天喝百事可樂的崔先生稱。

根據(jù)百事可樂的“揭蓋勁贏”活動(dòng)說(shuō)明，全國(guó)有9000萬(wàn)個(gè)贈(zèng)飲大放送，山東省地區(qū)共有450萬(wàn)個(gè)“再來(lái)一瓶”，綜合中獎(jiǎng)概率是8.4%。“從今年6月至今，我們?nèi)乙押攘?00多瓶百事可樂了，沒遇到一個(gè)‘再來(lái)一瓶’，難道所謂的9000萬(wàn)贈(zèng)飲也是噱頭?”市民張女士說(shuō)。

昨天下午，數(shù)家超市的營(yíng)業(yè)人員接受采訪時(shí)均稱，一個(gè)夏天，拿著“再來(lái)一瓶”瓶蓋來(lái)?yè)Q百事可樂的顧客寥寥無(wú)幾。一營(yíng)業(yè)員指著旁邊的一款茶飲料說(shuō)： “同樣是宣傳‘再來(lái)一瓶’的中獎(jiǎng)率接近十分之一，我感覺這款茶飲料就很靠譜，不少消費(fèi)者有時(shí)買個(gè)五六瓶就能遇到一個(gè)‘再來(lái)一瓶’，用于兌換的瓶蓋，現(xiàn)在我們已攢了一紙箱子了。”

銷售專家：有獎(jiǎng)促銷是把“雙刃劍”

就消費(fèi)者的質(zhì)疑，從14日開始，記者便與百事可樂廠商濟(jì)南方面人員進(jìn)行聯(lián)系，對(duì)方均稱不便公開進(jìn)行回復(fù)，因?yàn)樗麄儫o(wú)法代表總公司。記者希望廠商人員向總公司匯報(bào)情況，然后給本報(bào)反饋，然而截至15日下午，記者等到的仍是沉默。

與此同時(shí)，有百事可樂廠商工作人員以非官方身份透露，廠家是嚴(yán)格按照“揭蓋勁贏”的活動(dòng)規(guī)則來(lái)制作瓶蓋并投放市場(chǎng)的，整個(gè)過(guò)程有錄像。記者要求查看錄像，查看中獎(jiǎng)?wù)呙麊我约肮C部門的相關(guān)公證材料時(shí)，百事可樂方面卻予以拒絕。

15日下午，山東大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院一位營(yíng)銷教授接受采訪時(shí)稱，如果百事可樂廠商繼續(xù)保持沉默，不對(duì)公眾的質(zhì)疑真誠(chéng)地予以回應(yīng)，這種有獎(jiǎng)促銷的負(fù)面效應(yīng)會(huì)得以凸顯。他說(shuō)，有獎(jiǎng)促銷是把“雙刃劍”，類似湊齊“冠軍國(guó)家蓋”與“冠軍蓋”的促銷方案，在短時(shí)期內(nèi)會(huì)大大拉升產(chǎn)品的銷量，但隨著眾多未中獎(jiǎng)?wù)叩氖百|(zhì)疑情緒的凸顯，會(huì)給品牌的美譽(yù)度帶來(lái)較大損害。

這位教授稱，若消除有獎(jiǎng)促銷“雙刃劍”的負(fù)面效應(yīng)，有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)還需更加完善。例如“冠軍蓋”的投放需要有第三方全程監(jiān)督，中獎(jiǎng)?wù)叩拿麊渭跋嚓P(guān)個(gè)人信息需要公布(在活動(dòng)規(guī)則上注明，消費(fèi)者若領(lǐng)獎(jiǎng)需要接受公布名單的條件)，向社會(huì)滾動(dòng)發(fā)布活動(dòng)的進(jìn)展細(xì)節(jié)等等。