2012/5/1 16:24

文章摘要：投訴雪花啤酒的問題有：黑點(diǎn)和類似蟲子腿的雜物，異物，售后服務(wù)態(tài)度差，中獎(jiǎng)后不給兌獎(jiǎng)，廠家欺騙消費(fèi)者等。

自2009年6月份以來(lái)，本刊記者就相繼接到10余起有關(guān)雪花啤酒的投訴，其中涉及有混濁、內(nèi)有雜物、無(wú)故爆瓶等多種問題。

投訴一：雪花啤酒內(nèi)有黑點(diǎn)和類似蟲子腿的雜物

2009年6月29日，湖北省武漢市消費(fèi)者李女士向本刊記者反映：武漢雪花啤酒里面發(fā)現(xiàn)異物。我進(jìn)了20件雪花啤酒發(fā)現(xiàn)里面有黑點(diǎn)和類似蟲子腿的雜物，我是開餐館的，這些雜物也是顧客發(fā)現(xiàn)的，現(xiàn)在嚴(yán)重影響到我的生意，而且當(dāng)天我已賠付顧客600多元了，曾多次打電話到廠里投訴，但是一直沒人理會(huì)。

投訴二：雪花啤酒瓶?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)異物，售后服務(wù)態(tài)度差

2009年7月1日，湖北黃石大冶市消費(fèi)者陳先生向本刊記者反映：他購(gòu)買的雪花啤酒，由瓶外向里看，清楚可以看到里面有較多混濁物、雜質(zhì)，不知道是什么東西!撥打酒瓶上提供的售后服務(wù)熱線，工作人員態(tài)度極差，說(shuō)這種現(xiàn)象很平常，喝了沒什么問題。強(qiáng)烈呼吁各位朋友，為了您的身體健康，拒絕消費(fèi)雪花啤酒!

投訴三：雪花啤酒里面有很多臟東西

2009年7月25日，江蘇昆山市消費(fèi)者肖先生向本刊記者反映：前幾天，我在超市買了幾箱雪花啤酒，拿回家里跟朋友一起喝。后來(lái)，朋友發(fā)現(xiàn)里面有很多的骯臟東西!讓我難堪死了，于是我打電話到雪花公司(800-8289519)叫了個(gè)業(yè)務(wù)員來(lái)看，他說(shuō)：這是常州生產(chǎn)的啤酒，叫我拿到常州去，請(qǐng)問我該如何是好!

投訴四：雪花啤酒中獎(jiǎng)后不給兌獎(jiǎng)，廠家欺騙消費(fèi)者

2009年8月11日，吉林省臨江市消費(fèi)者王女士向本刊記者反映：我于2009年7月10日購(gòu)買了一箱雪花啤酒，銷售商說(shuō)現(xiàn)在促銷開蓋有獎(jiǎng)，7 月31日，我兌出兩把雨傘?？墒钱?dāng)我8月1日再去銷售商處兌獎(jiǎng)時(shí)，銷售商聲稱獎(jiǎng)品已送完，沒有了，讓我等幾天再去，但之后我去了4次都說(shuō)沒有。我問銷售商什么時(shí)候能有，他說(shuō)短期內(nèi)沒有。這有點(diǎn)太過份了吧，廠家在欺騙我們消費(fèi)者，承諾有獎(jiǎng)，可開出后又不予兌獎(jiǎng)。

投訴五：華潤(rùn)雪花啤酒混濁，內(nèi)有沉淀物

2009年8月12日，甘肅省合水縣申先生向本刊記者反映：8月5日，我在甘肅省合水縣批發(fā)市場(chǎng)購(gòu)進(jìn)了50扎(一扎里面有9瓶啤酒)華潤(rùn)雪花啤酒(中國(guó))有限公司生產(chǎn)的華潤(rùn)雪花啤酒，一扎的購(gòu)買價(jià)格是17元整，50扎啤酒總計(jì)850元。之后，一名消費(fèi)者從申先生家的小賣部購(gòu)買了一扎華潤(rùn)雪花啤酒，沒過多久，這名消費(fèi)者找到了申先生，并且把混濁、有沉淀物的啤酒拿回來(lái)了。申先生看了一下，啤酒沒有開封，確實(shí)存在問題。消費(fèi)者要求賠償，申先生就賠了他一扎啤酒。出現(xiàn)了這樣的問題，對(duì)申先生的小店影響很大，申先生很生氣，于是投訴到華潤(rùn)雪花啤酒(中國(guó))有限公司售后服務(wù)部門。但是，直到現(xiàn)在華潤(rùn)雪花啤酒(中國(guó))有限公司也沒有給予他任何答復(fù)。

2009年8月18日10點(diǎn)54分記者針對(duì)甘肅省合水縣消費(fèi)者申先生反映的問題，向華潤(rùn)雪花啤酒(中國(guó))有限公司核實(shí)情況;2009年8月25日，該公司為出具了一份回復(fù)函件，函中稱：

……申姓投訴人對(duì)于經(jīng)營(yíng)商品的補(bǔ)償，第一時(shí)間協(xié)商供貨處理單個(gè)質(zhì)量問題，并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了合理的補(bǔ)償，公司表示非常感謝。但經(jīng)營(yíng)者不能就此向供貨方或者廠家提出非合理性賠償，我們認(rèn)為，在提出理賠的要求時(shí)必須是理性的、參照相關(guān)法律法規(guī)依據(jù)的。目前，此事正在進(jìn)一步協(xié)商之中。

投訴六：雪花啤酒里面漂浮著不明臟物

2009年9月11日，湖北省恩施市消費(fèi)者何先生向本刊記者反映：我在商店里買了一整件雪花冰醇啤酒，可是拿回家飲用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，其中有一瓶啤酒里面漂浮著白色的不明物體，就像什么腐爛物一樣很臟，真不敢相信：這就是人們每天喝的雪花啤酒?難道他們光知道賺錢就不顧消費(fèi)者的切身利益嗎?

投訴七：華潤(rùn)雪花啤酒無(wú)故爆瓶，傷及孕婦

2009年9月18日，河南省商丘市消費(fèi)者李女士向本刊記者反映：2009年9月16日上午，我在河南省商丘市哈森路獨(dú)一香菜業(yè)超市購(gòu)買了10 塊錢的菜肴，當(dāng)時(shí)店內(nèi)有活動(dòng)，購(gòu)買10元產(chǎn)品可贈(zèng)送華潤(rùn)雪花啤酒一瓶。但這瓶贈(zèng)送的啤酒再當(dāng)天下午一點(diǎn)多發(fā)生爆炸，將她的臉部炸傷。

據(jù)李女士的愛人劉先生介紹：2009年9月16日當(dāng)天下午一點(diǎn)多時(shí)，李女士在電腦桌旁休息，準(zhǔn)備扔水果皮時(shí)，只聽見一聲巨響，頓感臉上一涼，一看是贈(zèng)送的那瓶雪花啤酒爆炸了，碎片劃傷了臉，流出一股鮮血。之后，李女士來(lái)到醫(yī)院，縫合3針。由于李女士是孕婦，醫(yī)生建議只能在家休息，不能打針吃藥治療。李女士只好強(qiáng)忍著傷口的疼痛。之后，她找到了買啤酒的哈森路獨(dú)一香菜業(yè)超市，該店女老板承認(rèn)了李女士在她那購(gòu)滿10元產(chǎn)品贈(zèng)送雪花啤酒的事實(shí)。該店男老板將李女士帶到了商丘雪花啤酒經(jīng)銷商處，該經(jīng)銷商要求李女士提供實(shí)物和傷口照片。2009年9月17日，李女士將傷口照片和啤酒瓶都送到了商丘雪花啤酒經(jīng)銷處。2009年9月18日該商丘雪花啤酒辦事處來(lái)人核實(shí)，但是，并沒有給出任何結(jié)果。針對(duì)此事，李女士希望華潤(rùn)雪花啤酒(中國(guó))有限公司能夠給出合理的解釋。

投訴八：雪花啤酒有異味，反映后無(wú)人處理

2009年9月23日，甘肅省天水市消費(fèi)者縣先生向本刊記者反映：甘肅華潤(rùn)雪花啤酒有異味，是瓶蓋沒蓋好導(dǎo)致里面啤酒壞掉。我打了廠家的投訴電話之后。第二天有個(gè)自稱華潤(rùn)雪花啤酒天水公司的給我打電話說(shuō)過來(lái)處理。現(xiàn)在都好幾天過去了還是沒有人來(lái)管。

投訴九：雪花啤酒有雜物，發(fā)出臭味

2009年10月4日，江蘇消費(fèi)者奚先生向本刊記者反映：9月29日，我在宜興市鈕家村小店購(gòu)買雪花牌啤酒一箱。10月3日，在午飯喝啤酒時(shí)發(fā)現(xiàn)其中一瓶?jī)?nèi)有雜物，并發(fā)出臭味。經(jīng)聯(lián)系銷售小店，該小店稱產(chǎn)品不是他們生產(chǎn)，應(yīng)該找廠家，因?yàn)闊o(wú)錫華潤(rùn)雪花是無(wú)錫地區(qū)有名的企業(yè)，但按照啤酒瓶標(biāo)簽的電話聯(lián)系，電話自動(dòng)應(yīng)答為無(wú)此電話，到網(wǎng)上尋找該公司的投訴方法也找不到。所以只好找12315投訴?，F(xiàn)保存有實(shí)物，瓶蓋未打開。

投訴十：“雪花啤酒”不守信用優(yōu)惠活動(dòng)拒不兌現(xiàn)

2009年11月9日，上海市松江區(qū)徐先生向本刊記者反映：上海松江區(qū)泖港鎮(zhèn)華潤(rùn)啤酒經(jīng)銷處承諾的“以4換1”雪花啤酒，現(xiàn)以各種理由不予兌換。我是一家超市店主，2009年4月-10月一直在這家進(jìn)貨，也曾多次要求兌換，但業(yè)務(wù)員肖女士說(shuō)日期已過，始終未予兌換現(xiàn)。我非常氣憤，尋找各種渠道，連個(gè)投訴電話都沒有，望315網(wǎng)能夠給我維權(quán)。謝謝!!!

投訴十一：雪花啤酒內(nèi)有不明絮狀物體

2009年12月2日，河北省石家莊市消費(fèi)者趙先生向本刊記者反映：我在今年夏天購(gòu)買的雪花啤酒內(nèi)有絮狀物體，找銷售人員協(xié)商，他說(shuō)要找代理商，找代理商說(shuō)要聯(lián)系廠家，找12315投訴，一直沒人接通電話。一直拖到現(xiàn)在，眼看啤酒就要過期了，也找不到可以解決問題的部門。