2012/5/1 15:54
新京報(bào)9月3日?qǐng)?bào)道 在湖南金浩茶油公司發(fā)致歉信承認(rèn)9批次茶油致癌物超標(biāo)后(本報(bào)昨日?qǐng)?bào)道),昨天北京沃爾瑪、家樂(lè)福、物美、超市發(fā)、卜蜂蓮花等多家大型超市都采取緊急措施,對(duì)金浩所有產(chǎn)品不分批次予以全面下架。不過(guò)金浩客服熱線表示,對(duì)消費(fèi)者的退換貨要求目前僅限于9個(gè)問(wèn)題批次,其他不予受理。
金浩產(chǎn)品不分批次全下架
昨天,關(guān)注金浩事件進(jìn)展的多家超市在看到金浩公司發(fā)出的致歉信后,紛紛緊急采取行動(dòng)。
沃爾瑪公關(guān)部稱,沃爾瑪總部已對(duì)金浩茶油下達(dá)了先行下架的要求,各超市自查是否有售金浩茶油,如有則在第一時(shí)間下架。記者了解到,北京的沃爾瑪、家樂(lè)福、物美、卜蜂蓮花、超市發(fā)等大型超市都已經(jīng)把賣(mài)場(chǎng)內(nèi)涉及金浩茶油的全部產(chǎn)品下架,不分批次和品種,等待權(quán)威部門(mén)的說(shuō)法后再做處理。像卜蜂蓮花的8家門(mén)店昨天就下架了100桶左右的金浩產(chǎn)品。
物美超市對(duì)退貨要求可登記
不過(guò),對(duì)于已購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者現(xiàn)在是否可以退換貨,多個(gè)超市并未明確表態(tài)。有超市稱,他們會(huì)將所有油品下架后再進(jìn)行排查,如果確實(shí)沒(méi)有問(wèn)題,可能會(huì)恢復(fù)銷售。
物美集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,將要求金浩公司方面提供最新的檢測(cè)報(bào)告。同時(shí)超市經(jīng)過(guò)排查之前的進(jìn)貨單據(jù),沒(méi)有銷售過(guò)金浩公布的那9個(gè)批次的問(wèn)題產(chǎn)品,因此這段時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者買(mǎi)的其他批次產(chǎn)品有退換貨的要求,超市可先行登記,再聯(lián)系廠家來(lái)解決。
買(mǎi)到問(wèn)題產(chǎn)品憑包裝瓶退貨
昨天下午,記者致電金浩公司4006509166的全國(guó)消費(fèi)者聯(lián)系電話,工作人員語(yǔ)氣肯定地告知,目前退換貨僅限于公布的9個(gè)問(wèn)題批次產(chǎn)品。
對(duì)于9批次產(chǎn)品的退換貨,該人員稱,消費(fèi)者只要保留有外包裝瓶子就行,確認(rèn)是公布的批次,即可聯(lián)系當(dāng)?shù)胤止巨k理相關(guān)事宜。
北京咨詢電話成“熱線”
金浩公司在致歉信里公布了7個(gè)城市的電話,便于消費(fèi)者咨詢。但記者從昨天下午一直撥打,電話要么無(wú)人接聽(tīng),要么處于忙線狀態(tài),直到昨晚8時(shí)許,才打通該電話。
一位女工作人員告訴記者,由于只有一部咨詢服務(wù)電話,所以很忙,昨天一天接到不少消費(fèi)者的咨詢,但要求退貨的尚沒(méi)有接到。她稱,只要是9批次的問(wèn)題產(chǎn)品,有沒(méi)有小票都能給退,消費(fèi)者如還保留有購(gòu)物小票,就按照小票上的價(jià)格退款,若只有包裝瓶,將按當(dāng)時(shí)賣(mài)場(chǎng)上統(tǒng)一售價(jià)退款,“總之肯定不會(huì)讓消費(fèi)者吃虧的”。
至于近9噸未召回茶油去向等其他問(wèn)題,該人員告知了一個(gè)湖南金浩公司副總裁、新聞發(fā)言人周總的手機(jī)號(hào),但也一直是處于通話中。
事件回放
問(wèn)題產(chǎn)品 企業(yè)秘密召回
上月,有媒體披露,有關(guān)部門(mén)對(duì)金浩茶油抽查發(fā)現(xiàn),部分批次產(chǎn)品中的苯并芘含量超國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)6倍。苯并芘,是一種常見(jiàn)高活性間接致癌物。9月1日,湖南金浩公司通過(guò)官方網(wǎng)站發(fā)布致歉信,承認(rèn)9批次產(chǎn)品含致癌物質(zhì)超標(biāo)。并表示已在今年3月和4月進(jìn)行過(guò)兩次全面排查和召回,但前兩次召回,并未向公眾公布信息。
據(jù)媒體報(bào)道,湖南省質(zhì)監(jiān)局內(nèi)部人士透露,問(wèn)題產(chǎn)品早在年初就已發(fā)現(xiàn),該局責(zé)令企業(yè)整改并對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行“秘密召回”。對(duì)此,當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢官員稱是為維持穩(wěn)定。
專家說(shuō)法
召回不公開(kāi) 消費(fèi)者可訴賠
中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海昨天向記者表示,按照《食品安全法》的規(guī)定,食品召回制度應(yīng)該是公開(kāi)進(jìn)行的,因?yàn)槭称肥枪_(kāi)銷售,金浩茶油面向不特定的消費(fèi)者,涉及公眾的切身利益,當(dāng)抽檢發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題產(chǎn)品后,首先應(yīng)該在第一時(shí)間公開(kāi)披露,那種秘而不宣的所謂“召回”實(shí)際上侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
因此,除了要求廠家予以退換貨之外,消費(fèi)者可以依據(jù)《食品安全法》和《侵權(quán)責(zé)任法》,有權(quán)要求廠家賠償因秘而不宣吃了問(wèn)題茶油造成的損失。
(本文來(lái)源:新京報(bào) 作者:廖愛(ài)玲)