2012/5/1 16:05

中國經濟網北京5月30日訊（記者朱津津）近日，四部門聯(lián)合發(fā)文整治非法網絡公關行為，康師傅、雀巢作為國內頗具影響力的大企業(yè)，將如何從企業(yè)自身做起抵制非法網絡公關呢？對此，中國經濟網記者分別采訪了康師傅新聞發(fā)言人陳功儒和雀巢大中華區(qū)集團事務部總監(jiān)董玉國。

抵制非法網絡公關應將消費者置于第一位

陳功儒表示，從企業(yè)經營的觀點，競爭原本是促進彼此進步的關鍵，不過加入惡意的元素之后，競爭會被扭曲，并且為整個行業(yè)帶來毀滅性的負面影響。從企業(yè)社會責任的觀點，不僅是消費者，任何一個與企業(yè)運營有關的利害相關人都有知的權利，而網絡的興起，正是這股力量抬頭的最好例證。

如何在這兩股力量中找到平衡點，避免狀況失控？除了要靠行業(yè)自律以及政府的有效執(zhí)法外，企業(yè)必須永遠將消費者以及利害相關人至于第一位。具體來說，將消費者與利害相關人置于第一位，企業(yè)便不會迷失方向，只顧著追求自身的利益；將消費者與利害相關人至于第一位，企業(yè)便無需遮遮掩掩，擔心有任何黑幕會被曝光。

陳功儒表示，就康師傅而言，我們每天兢兢業(yè)業(yè)在食品生產制造的專業(yè)上努力不懈，并透過有創(chuàng)意的溝通模式以及值得消費者信賴的產品來打造品牌。當面對任何惡意的攻擊時，我們的第一時間反思便是是否還有任何環(huán)節(jié)沒有完善，然后，才會想到如何回應這些不實或似是而非的污蔑。

董玉國也表示，《雀巢集團業(yè)務原則》中明確規(guī)定：“雀巢消費者溝通不應貶低競爭對手的產品”。雀巢認為，面對公眾問題，應該以坦誠的態(tài)度正面回應，從而保持公司的公信力和誠信形象。

非法網絡公關既損人又不利己

那么，非法網絡公關帶來的企業(yè)間惡性競爭，最終傷害的究竟是競爭對手、消費者，還是行業(yè)自身？在董玉國看來，非法網絡公關既損人又不利己，既傷害競爭對手、消費者，又對行業(yè)自身造成損害，是缺乏職業(yè)道德的行為，也是有損長期利益的行為。

陳功儒認為，不論是何種競爭，只要涉及惡意，便是導向毀滅的開始。就競品而言，相互抹黑并無助于社會大眾了解企業(yè)的本質；對消費者而言，因相互攻擊導致對企業(yè)的不信任，猶如對企業(yè)宣判死刑一樣；對于行業(yè)而言，不和諧將相當與未來的可持續(xù)發(fā)展投下反對票，在原有的企業(yè)遍體鱗傷，潛在的企業(yè)不愿意投入的狀態(tài)下，行業(yè)發(fā)展便形同空談。

陳功儒最后建議，抵制非法網絡公關行為，政府的監(jiān)管往往是維護社會公平正義的最后一道防線。對企業(yè)營運而言，莫心存僥幸才是防范惡意攻擊的關鍵，一切應以消費者與利害相關者為優(yōu)先；對公關業(yè)者而言，應實事求是，以科學的方式辯證，而不是提出似是而非的論點來混肴視聽，相互抹黑。我們相信，競爭是社會進步的象征，但是出于惡意的，絕對不包含在內。