2012/5/1 16:00

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記者：

您平時(shí)買(mǎi)東西，會(huì)注意到它小票價(jià)格跟實(shí)際價(jià)格有沒(méi)有差別，會(huì)對(duì)一下嗎？

消費(fèi)者：

沒(méi)注意。

消費(fèi)者：

一般不大注意。

解說(shuō)：

很少注意家樂(lè)福結(jié)算小票，這是今天我們走上街頭采訪(fǎng)聽(tīng)到最多的消費(fèi)者回答，而這種不注意背后是消費(fèi)者在某種程度上對(duì)于家樂(lè)福這家世界零售巨頭的放心。

但就在昨天，國(guó)家發(fā)改委一紙對(duì)家樂(lè)福等超市涉嫌價(jià)格欺詐的處罰決定，卻讓很多消費(fèi)者的放心變成了窩心，而這種放心更給了家樂(lè)福價(jià)格欺詐以可乘之機(jī)。

消費(fèi)者：

我覺(jué)得這么大的企業(yè)，不應(yīng)該說(shuō)有這種成心欺騙消費(fèi)者的行為。

解說(shuō)：

但也并非所有的消費(fèi)者都放松了對(duì)家樂(lè)福的警惕，但如同以往一樣，很多消費(fèi)者面對(duì)權(quán)益被侵害，更多的選擇了算了、了事。

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王業(yè)豐 中央人民廣播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲 經(jīng)濟(jì)新聞部副主編：

很多消費(fèi)者表示，在維權(quán)的時(shí)候在發(fā)現(xiàn)價(jià)簽和實(shí)際價(jià)格不符的時(shí)候，如果說(shuō)是價(jià)格不是很高，差一塊兩塊，很少的錢(qián)的時(shí)候，他們都是怕麻煩，不愿意去維權(quán)，還有一部分就退貨了事。

解說(shuō)：

當(dāng)然，也有很多消費(fèi)者堅(jiān)決選擇了維權(quán)，然而，踐行后他們卻發(fā)現(xiàn)這條路并不好走。

王業(yè)豐：

這些消費(fèi)者也都表示，因?yàn)樗麄冊(cè)诩覙?lè)福購(gòu)物的時(shí)間已經(jīng)很久了，購(gòu)買(mǎi)的這個(gè)東西可能沒(méi)有多少消費(fèi)者能夠保留小票，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，如果他們維權(quán)起來(lái)，或者說(shuō)找家樂(lè)福去做5倍賠償?shù)脑?huà)，幾乎是不可能的。

解說(shuō)：

而即便消費(fèi)者保留住了購(gòu)物小票，想要得到這5倍賠付同樣是難上加難。

王業(yè)豐：

因?yàn)榧覙?lè)福它走貨量也是很大很快的，即使說(shuō)消費(fèi)者你今天拿著這個(gè)小票，明天去找家樂(lè)福的話(huà)，有可能明天家樂(lè)福這個(gè)價(jià)簽已經(jīng)不是你小票上標(biāo)記的那個(gè)價(jià)簽了。所以這樣來(lái)說(shuō)的話(huà)，消費(fèi)者維權(quán)其實(shí)是很難的。

解說(shuō)：

其實(shí)，無(wú)論是消費(fèi)者疏于維權(quán)，還是難于維權(quán)，其背后彰顯的都是消費(fèi)者維權(quán)成本之高。而與之相對(duì)應(yīng)的卻是家樂(lè)福極低的違法成本，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2008年家樂(lè)福在華134家門(mén)店，銷(xiāo)售額為338億元，單店年銷(xiāo)售額2.52億元。與此相對(duì)比，發(fā)改委對(duì)家樂(lè)福問(wèn)題超市50萬(wàn)的處罰只是九牛一毛。

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葉檀：

我們相關(guān)的規(guī)則恐怕還是要修訂一下，因?yàn)槲覀円郧跋嚓P(guān)規(guī)則太偏向于企業(yè)，太偏向于營(yíng)銷(xiāo)渠道，而對(duì)于消費(fèi)者的保護(hù)是不夠的。這一次發(fā)改委最高處以50萬(wàn)元的罰款，尤其是對(duì)于家樂(lè)福這么大的大賣(mài)場(chǎng)來(lái)說(shuō)，50萬(wàn)對(duì)于它來(lái)說(shuō)僅是皮毛，不可能刺痛它。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，你的處罰要起到威懾作用的話(huà)，你的處罰要使這個(gè)商店付出的成本，必須要高于，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)的高于它的收益。

解說(shuō)：

50萬(wàn)罰單可能起不到敲山震虎的作用，這就是大家的擔(dān)心。今天，當(dāng)我們走上北京的購(gòu)物市場(chǎng)，聽(tīng)到的是各式各樣消費(fèi)者對(duì)于類(lèi)似事情更大的擔(dān)憂(yōu)。

消費(fèi)者：

我覺(jué)得標(biāo)高價(jià)格是每個(gè)超市都有，比如說(shuō)像這個(gè)價(jià)格標(biāo)上這個(gè)錢(qián)之后，然后結(jié)賬的時(shí)候又增加錢(qián)了。

解說(shuō)：

市場(chǎng)潛規(guī)則，這是眾多專(zhuān)家對(duì)于家樂(lè)福涉嫌價(jià)格欺詐的總結(jié)。所以，事情并不只是管好一個(gè)家樂(lè)福那么簡(jiǎn)單，也因此，昨天發(fā)改委也表示，全國(guó)所有超市、百貨等商品零售經(jīng)營(yíng)者，要吸取上述違法經(jīng)營(yíng)者的教訓(xùn)，立即組織開(kāi)展一次自查。今天，重慶已經(jīng)做出了最新的部署。

王奇 重慶市物價(jià)局價(jià)檢分局局長(zhǎng)：

如果發(fā)現(xiàn)有價(jià)格違法行為，我們將按國(guó)務(wù)院新頒布的《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》，最高可以處500萬(wàn)元的罰款。

主持人：

你看最高才罰50萬(wàn)，估計(jì)對(duì)它們影響也不太大。消費(fèi)者可能會(huì)問(wèn)了，是不是接下來(lái)我們只有打官司才能跟它把這事兒說(shuō)清楚？

白巖松：

最高才50萬(wàn)，什么意思呢？一般可能還罰不到50萬(wàn)，就是幾萬(wàn)，對(duì)于它來(lái)說(shuō)心不疼、肉不疼，然后下一次接著干，因?yàn)檫@里頭相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)太小了。問(wèn)題是現(xiàn)在面臨著巨大的信任風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，就像上半場(chǎng)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的，那要用腳投票?，F(xiàn)在他們先用手投票，我們做了一個(gè)調(diào)查，你認(rèn)為價(jià)格欺詐在其它超市是否還廣泛存在？現(xiàn)在可能有很多其它的企業(yè)偷著樂(lè)，家樂(lè)福的問(wèn)題，別樂(lè)，消費(fèi)者認(rèn)為“是”，也存在著價(jià)格欺詐的達(dá)到85.5%，“說(shuō)不清”10.7%，“不是”3.8%。85.5%是一個(gè)沒(méi)有證據(jù)的直覺(jué)，但是沒(méi)有證據(jù)的直覺(jué)就會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者多一份警覺(jué)，對(duì)于目前正處在春節(jié)前這種絕對(duì)的銷(xiāo)售旺季的情況，我想各個(gè)商家都要注意，消費(fèi)者已經(jīng)睜大了眼睛。但是我從來(lái)不主張靠消費(fèi)者自己去維權(quán)，這條路在中國(guó)走起來(lái)太難了。

主持人：

你看它們的違法成本是那么小，但是消費(fèi)者如果要維權(quán)的話(huà)，維權(quán)成本又那么大，你說(shuō)這事兒接下來(lái)怎么弄？

白巖松：

我只提醒消費(fèi)者要注意，你比如說(shuō)留一些證據(jù)等等，這是一方面。但是我絕不鼓勵(lì)消費(fèi)者個(gè)人的維權(quán)，太難了。很多人算了，既不主張這個(gè)，也不主張每個(gè)個(gè)人用法律去維權(quán)。為什么呢？門(mén)檻太高了。但是，法律是我們最后的底線(xiàn)，該用的時(shí)候再用，如果指望說(shuō)我遇到一起就要用法律、遇到一起就要用法律，最后倒霉的還是消費(fèi)者。這個(gè)時(shí)候需要靠什么呢？

第一，靠相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管，而且是強(qiáng)有力的監(jiān)管，不帶保護(hù)的監(jiān)管，而且是接到消費(fèi)者的舉報(bào)就認(rèn)真對(duì)待的監(jiān)管，這是一個(gè)很重要的因素。

第二，向國(guó)外學(xué)習(xí)，寄希望于很多的群體起訴、群體維權(quán)。這時(shí)候就不一樣了，我覺(jué)得在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，把受到欺詐的消費(fèi)者通過(guò)媒體，或者通過(guò)自己，通過(guò)有關(guān)的消協(xié)等等，把它組織起來(lái)進(jìn)行群體的索賠，這個(gè)時(shí)候企業(yè)是怕的，在國(guó)外的企業(yè)是相當(dāng)怕這個(gè)的。

第三，寄希望于有關(guān)的這種處罰能進(jìn)行上調(diào)，起碼讓人肉疼吧。

主持人：

50萬(wàn)太少了？

白巖松：

太少了，對(duì)于這樣大的連鎖店來(lái)說(shuō)。

主持人：

還有一個(gè)這樣的事不知道你怎么看。在改革開(kāi)放初期的時(shí)候，因?yàn)槲覀兪袌?chǎng)上缺企業(yè)、缺資金，所以可能在政策制定上，包括一些法律上，都對(duì)企業(yè)是有利的。但是現(xiàn)在發(fā)展到今天，是不是要……

白巖松：

我覺(jué)得昨天也不該這樣，今天更不該這樣，明天肯定不能這樣。什么意思呢？我不能為了吸引外資，或者吸引大的企業(yè)，我承認(rèn)有關(guān)像家樂(lè)福、沃爾瑪、樂(lè)購(gòu)等等這樣大型超市，往往已經(jīng)成了房地產(chǎn)商的促銷(xiāo)廣告，成了某個(gè)區(qū)，比如說(shuō)某一個(gè)街道在發(fā)展時(shí)候告訴他，我那有什么。是有這樣的情況，但是，當(dāng)你引進(jìn)它的時(shí)候，引進(jìn)的是它的好，如果其中不好的東西，你是不是打算一塊要呢？

我覺(jué)得在昨天也不該是這樣，難道就因?yàn)樗鼘?duì)我們有利可圖，就容忍它所有違法的、價(jià)格欺詐的這樣一些行為嗎？我覺(jué)得是更糟糕的。所以在這時(shí)候，昨天不該這樣，今天不該這樣，明天更不該這樣。

(央視網(wǎng))