2012/5/1 16:17

失敗的宿命

然而，即便如上文所述，土家燒餅依然沒有逃脫潰敗的宿命，此已經(jīng)被加盟商倒閉、轉業(yè)和追討加盟費所佐證。正所謂“其興也勃焉，其衰也忽焉”。從失敗的角度進行剖析，卓躍咨詢以為至少在如下幾個方面的因素是不能夠忽視的：

產(chǎn)品和品牌力單薄

“流行的也即短暫的”，當萬人空巷爭嘗2塊錢一個燒餅的時候，說明了該產(chǎn)品有了一個較為寬泛的“百姓基礎”，而燒餅本身的制作成本、投資成本和技術含量都不高，必然存在著大量的潛在進入者“望風而動”，這是潛在的商機與風險并存。

而且土家燒餅在價格方面比普通燒餅高出很多，那么作為操盤者不僅僅“低頭拉車”，還得“抬頭看路”，應該清楚地意識到，不可能單純憑借一個產(chǎn)品一勞永逸。理性的做法應該是在通過公關活動和廣告訴求其產(chǎn)品功能、口味特色的基礎上，適時推出升級換代產(chǎn)品和相關衍生燒餅，此種做法也恰好可以拉開與競爭對手和模仿者的距離，從而以產(chǎn)品為基礎形成產(chǎn)品和品牌的差異化。比如上海的燒餅應該盡量符合上海市民的口味，而湖南的燒餅則在辛辣上著重突出。

其次，即使現(xiàn)在，卓躍咨詢也沒有感覺出“土家燒餅大王”、“土家掉渣燒餅”、“土老冒燒餅”之間有什么樣的區(qū)別，顯然在產(chǎn)品與品牌的差異化方面做得不足，尤其在品牌塑造上淺嘗輒止，沒有深挖下去，形成自身企業(yè)品牌的獨特魅力和主張。

再者，燒餅用紙質包裝包裹，這是一個創(chuàng)新，創(chuàng)造者試圖向環(huán)保方面靠攏，利于回收。但是，他并沒有解決好包裝紙被燒餅浸染之后油膩膩的感覺和形象，而且油脂依然會沾染手指。同時，在上海街頭地面隨處可見的油兮兮被扔滿一地的包裝紙，很煞風景，直接破壞了環(huán)境的和諧性。油透紙背沒有解決，而更忽視了消費者保護環(huán)境的公德心的教育和提醒，無疑會遭致公眾內心深處的反感和不滿。

土家文化的靈魂缺乏發(fā)掘

土家族是我國56個民族中極具特色的民族之一，具有較為神秘、獨特而濃厚的文化底蘊，深入進去可以發(fā)掘出很多的亮點或者說支撐點，能夠為推廣土家燒餅提供源源不斷的后繼支持元素或者品牌的魅力基因。但是，我們所看到市場上的幾個所謂的品牌，只不過是“東施效顰”，學到些皮毛，僅僅在門店店頭裝飾風格上做了簡單的體現(xiàn)，顯得靜態(tài)、單薄，并不能夠從民族文化上與消費者產(chǎn)生一些聯(lián)系，更沒有與消費者產(chǎn)生直接的互動。店鋪的營業(yè)員也只是單純地收錢、發(fā)放燒餅，沒有與消費者產(chǎn)生直接的溝通，沒有任何的表情，甚至連營業(yè)人員的衣著都還沒有體現(xiàn)土家族的特色。

卓躍咨詢以為，至少在如下方面應該深入挖掘土家族的文化特色并為燒餅推廣所用：

1．土家族的歷史淵源、最大文化特色及區(qū)別于其他民族的主要訴求點；2．土家燒餅發(fā)源地恩施的風土人情；3．土家燒餅的歷史沿革及相關歷史典故；4．土家族燒餅的口味特色及烘焙標準；5．土家族燒餅能夠為人們的生活帶來什么樣的感受及將來的前景。

如果以上內容能夠得以發(fā)掘，并滲透到企業(yè)的店面裝修、店員溝通、公眾傳播和日常經(jīng)營之中，形成重要的企業(yè)文化特色，從而使產(chǎn)品和品牌形成互動，那么企業(yè)形象將會更加豐滿，抗風險性勢必增強。

特許連鎖缺乏體系支撐

我們發(fā)現(xiàn)，市場上無論哪一種品牌的土家燒餅，都采取了特許加盟連鎖的經(jīng)營方式，試圖通過快速擴張掘得第一桶金，并把市場迅速鋪開。但具體表現(xiàn)上，無論哪家企業(yè)都存在著授權過濫，缺乏篩選性以及對后期系統(tǒng)標準執(zhí)行的培訓和指導的缺失，急功近利的成分較多。而且授權方與加盟方?jīng)]有形成文化的共鳴和認同，更沒有建立共同的企業(yè)愿景，即“大家在做什么事情，這件事的意義是什么，通過我們共同的努力，將達到或者實現(xiàn)什么樣的目標”。甲乙合作雙方更多體現(xiàn)的是金錢利益關系，快速賺錢壓倒了一切，而這種關系紐帶顯然是非常脆弱的。

就特許加盟連鎖而言，授權方要做的工作會很多，比如加盟經(jīng)營管理體系的建立、一個街區(qū)最合理的網(wǎng)點應該是多少，如何有效地管控加盟商、如何指導加盟方的開店和經(jīng)營、如何使加盟方與消費者的溝通更加有效，做什么樣的公關活動才能夠與消費者拉近距離，如何與競爭對手進行區(qū)隔等等。

沒有真正設立起市場區(qū)隔的門檻

當互聯(lián)網(wǎng)廣泛發(fā)布銷售土家燒餅配方的帖子并到處傳播的時候，也就預示著這個行當必將遭受重創(chuàng)甚至落敗。其實這也應該是品牌創(chuàng)建者最開始就應當想到的，即我們如何規(guī)避這種風險。

可口可樂風行全球上百年，它仰仗的就是可樂的濃縮液配方，我可以在全球各地投資設廠、建點銷售，但我絕對不會直接告訴你我的配方是如何構成的。晏琳等土家燒餅的創(chuàng)立者或者推廣者，也許沒有意識到配方的重要性。否則的話，她應該統(tǒng)一向加盟商供應配方成品，而不是告知加盟方如何做配方，從而將品牌和配方最為關鍵的兩個環(huán)節(jié)牢牢掌握在自己的手中。這樣，對加盟方的吸引力才會增強，而加盟者也不會輕易三心二意。

眾所周知，無論在哪個國家，申請注冊商標和專利都需要一個過程，要經(jīng)歷申請、公示和裁定幾個階段。比如在中國內地，注冊商標和申請專利都需要18個月左右的時間才有可能獲批。那么對于品牌建立者而言，就應該考慮我是先等商標和專利申請下來再行操作，還是邊做邊等。如果采用后者，當大量的跟隨和仿冒者出現(xiàn)之后，我該如何應對？就像現(xiàn)在這樣，當遍地都是良莠不齊、口味各異的土家燒餅的時候，晏琳、耿伍德等人如何應對？他們都聲稱等在法律上擁有商標權和專利權后將對市場進行系統(tǒng)的清理。然而，就目前看來，即使獲得了商標認定，也獲得了實用新型或者外觀設計專利，又能怎么樣呢？市場已經(jīng)被做濫了，消費者的信心沒了，一切都晚了。

龐亞輝：上海卓躍管理咨詢有限公司首席咨詢師，國內知名營銷咨詢、家電問題研究、品牌和危機管理專家。為東方衛(wèi)視、第一財經(jīng)頻道、江淮晨報新財富周刊、CNBC等電視機構商業(yè)財經(jīng)類報紙以及欄目特約專家撰稿。