2010/5/20 16:40

投訴 找售后維修發(fā)現網購豆?jié){是假貨

最近，江蘇省淮安市淮陰區(qū)消協成功處理了一起網上消費糾紛。消費者賈女士從網上購買九陽豆?jié){機，沒想到買到的竟是假貨，經過消協努力調解，賣家退還了賈女士貨款240元并加倍賠償共計540元，同時支付了豆?jié){機的快遞費用。

去年12月中旬，賈女士在淘寶網一家銷售廚房用具的網店看到一款標稱九陽牌的12P87型號豆?jié){機，價格為270元，比當地商場便宜了 100余元。賣家標注其為最新款正品，可開具聯保發(fā)票，并承諾無理由退貨?？紤]該網店信譽度比較高，賈女士買下了豆?jié){機。

今年3月底，豆?jié){機通電后刀頭不轉，賈女士根據發(fā)票上提供的保修地址，從淮安趕到無錫的九陽公司售后服務部維修豆?jié){機，卻被告知不是九陽產品。賈女士同時得知九陽在淮安當地就有售后服務部，該機器發(fā)票上之所以沒有顯示淮安的售后服務地址，就是抓住了一般人的心理，消費者在機器壞了之后看到本地沒有售后服務部一般就會找其他人修理，很少有人像賈女士這樣認真。賈女士沒想到從網上買來的是假貨，回到淮安后，她請九陽當地的售后服務部門再次驗明該機器為假冒產品，并請其出具了假貨鑒定書。拿到鑒定書后，賈女士要求網店退貨，但賣家置之不理。4月19日，賈女士向淮安市淮陰區(qū)消費者協會投訴。

接到投訴后，消協工作人員先利用賈女士的賬號嘗試與網店聯系，但網店保持沉默。工作人員隨即與淘寶網投訴處理平臺取得電話聯系，向其反映了賈女士購買豆?jié){機遭遇假貨的情況，同時依照《消費者權益保護法》第四十九條有關規(guī)定，代消費者提出退一賠一的要求。消協工作人員還指導賈女士將與該網店從買機器開始至出現消費糾紛后的所有聊天記錄以及九陽公司出具的假貨鑒定書等材料全部上傳到網站作為證據。

網站接到消協電話后迅速作出反饋，表示將派專人處理此糾紛，要求賣家立刻停止銷售該品牌的豆?jié){機，如果賣家對投訴不予認真對待，將給予其罰款乃至降級的處罰。網店在雙重壓力下最終表示接受賈女士退一賠一的要求。