2013/10/30 10:38

導語：秋風漸起，今年的大閘蟹陸續(xù)上市，不少商家開始發(fā)售禮品卡、提貨券。然而昨天，本報卻接到一名讀者的投訴，稱自己想兌換手中一張大閘蟹提貨券時，發(fā)現電話無論如何都打不通，商家也如人間蒸發(fā)般不見蹤影，300多元的蟹券成了一張廢紙。記者調查發(fā)現，這樣的消費投訴并不只是一樁兩樁，“紙螃蟹”背后問題多多。

預訂電話無人接聽

董女士說，這張“蟹江南”陽澄湖大閘蟹提貨券是去年年底一個朋友送給她的。券面上介紹，“378型”禮盒內總共含雄蟹3.6兩3只、雌蟹2.6兩3只。見券上標注的提貨有效期截至2014年1月10日，董女士心想干脆等到來年秋天螃蟹最肥美的時候再兌換。

今年10月，董女士見蟹季將至，便找出提貨券，打算和家人一起大飽口福。根據背面的使用說明，只要消費者打電話預訂，商家就會提供免費送貨上門服務。董女士說，從10月1日到現在的20多天里，她不斷撥打提貨券上的兩個號碼，總共打了上百個電話，然而無論哪個時段，兩個電話都未接通過，真叫人又急又氣。

記者也嘗試撥打了這兩個號碼，131開頭的手機號一直關機，而另一個400電話則始終無法接通。

各種亂象侵害權益

無奈之下，董女士和丈夫決定直接上門拿貨。提貨券上印有“上海治丹實業(yè)有限公司榮譽出品”的字樣，和一個虹橋路某號的地址。誰料他們到了那里發(fā)現，這是一處大型商業(yè)廣場，而券上沒有寫明是幾樓幾室，根本無從找起。同樣，蟹券上所印的官方網址也無法登錄，顯示“域名錯誤”?！胺椒ǘ加帽M了，就是找不到這家公司?！倍孔罱K只得放棄，眼睜睜看著價值300多元的蟹就這么“跑”了。

董女士的遭遇并不是個例。近幾年，“紙螃蟹”愈發(fā)火爆。與過去的實物銷售相比，預售提貨券有其優(yōu)勢，消費者既能享受送貨上門服務，又能自由選擇送貨時間，本不失為一種便利的選擇。

然而由于部分商家的不規(guī)范、不誠信，蟹券漸漸變成了消費者手中的麻煩。有的消費者發(fā)現商家虛標價格，以次充好，甚至混著死蟹；有的兌換時發(fā)現大閘蟹短斤少兩；有的則遭遇蟹券超售，明明在規(guī)定時間內卻被告知無貨可領。種種亂象，侵害的是消費者的權益。

加強預售監(jiān)管力度

對此，上海市消保委的專家表示，消費者在購買預付性禮券后，就與商家形成了合同關系，商家有義務事先對有效期內的市場及自身的履約能力作出合理預判，積極按照約定備貨，確保能夠按照票面約定，保質保量地提供商品和服務。董女士所投訴的這家公司已嚴重侵害了消費者的合法權益，理應承擔相關的法律責任。

消保委也提醒消費者，在購買預付性禮券時要與商家約清送貨時間、提貨方法、商品種類等要素，并盡量在規(guī)定的時間內提貨。提貨時，要對商品查驗。一旦發(fā)現商家提供的商品與約定不符或企業(yè)已無法聯系，應當保留相關憑證，盡快向相關部門反映，以免造成損失。

采訪中不少消費者表示，預售券先付錢再驗貨，一旦出現問題，商家或是消失，或是找借口不愿退款，消費者處于被動位置，維權困難重重。他們建議，相關部門能否加強對預售券的監(jiān)管力度，規(guī)范此類發(fā)票行為，做好事前預防，而非事后“亡羊難補牢”。

原文地址：http://shipin.people.com.cn/n/2013/1029/c85914-23366220.html