2012/5/1 16:34

樂購超市3年內(nèi)被消費者投訴308次 被“黃牌警告”

3年內(nèi)被消費者投訴308次

5年內(nèi)受到27次行政處罰

1年內(nèi)88批次商品44批不合格

昨天上午，慶春廣場的樂購超市因多次銷售不合格商品、銷售商標(biāo)侵權(quán)商品、銷售商品短斤缺兩、虛標(biāo)生產(chǎn)日期、發(fā)布虛假廣告等違法行為，杭州市工商局江干分局向該超市發(fā)布《行政告誡書》，如該家樂購超市再發(fā)現(xiàn)類似情況，將被責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

3年受到308次消費投訴

據(jù)江干區(qū)“12315”投訴中心透露，在過去的3年內(nèi)，該樂購超市受到308次消費投訴，其中涉及商品質(zhì)量126件，售后服務(wù)66件，服務(wù)態(tài)度29件，價格問題14件，舉報假冒偽劣商品20件，成為江干區(qū)

消費者投訴量最多的企業(yè)之一；在過去5年內(nèi)，受到27次行政處罰；而在去年，在抽檢的該超市88個批次商品中，有44批不合格。

慶春工商所介紹，去年在檢查中，該超市的“匯強(qiáng)”牌10公斤裝東北大米，實際稱量只有9.748公斤，短斤缺兩；超市曾被查處3件假冒商標(biāo)案件，如曾銷售假冒BOSS、POLO等名牌服裝；過期未下柜撤銷現(xiàn)象嚴(yán)重，如過期面包上貼上新的日期標(biāo)簽、銷毀的過期商品未按規(guī)定全程攝錄；另外，超市還虛假促銷。 2008年2月，工商部門發(fā)現(xiàn)超市中促銷的儲物柜原價是129元，促銷價為69元，但檢查發(fā)現(xiàn)原價是虛構(gòu)的，欺騙了消費者。另外，該超市還存在員工素質(zhì)低下、管理不規(guī)范的情況，比如2007年5月8日，市民曹女士要求收銀員將物品分為兩個塑料袋裝，收銀員態(tài)度惡劣，二人引起爭執(zhí)，收銀員竟然將曹女士打傷；還有一位消費者買回家的粽子已經(jīng)霉變，要求超市上門換貨，但超市工作人員卻爽約不換。

超市店長未參加會議

3月9日，江干區(qū)工商分局將行政約談函發(fā)至該樂購超市，要求公司法定代表人和該超市店長參加，但昨天該超市只派了公關(guān)主任和客服部的負(fù)責(zé)人出席。為此，江干區(qū)工商分局副局長鄒傳國表示，企業(yè)法定代表人是食品安全第一責(zé)任人，法定代表人和店長均未參加，這說明該超市法定代表人的食品安全責(zé)任意識不夠，他要求樂購代表將《行政告誡書》轉(zhuǎn)交給公司法定代表人。參加會議的該樂購超市公關(guān)主任汪靜表示，樂購中國總公司高度重視此事，英國公司代表也已經(jīng)趕到上海，就此事向相關(guān)人員問責(zé)。

最重處罰將吊銷營業(yè)執(zhí)照

《行政告誡書》告誡該樂購超市要按照《食品安全法》第三十二條的規(guī)定，以及《流通領(lǐng)域食品銷售者經(jīng)營行為規(guī)范指引》，建立健全查驗、銷毀不合格食品、受理消費者投訴處置制度。

鄒傳國表示，該超市必須在30天內(nèi)研究制訂切實可行的整改方案，“如你公司再發(fā)生銷售不合格商品、侵害消費者權(quán)益等違法行為，我局將依據(jù)《食品安全法》和《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》，對你公司依法實行從重處罰，直至責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照，并向社會公眾發(fā)布食品安全警示信息。 ”

樂購（TESCO）創(chuàng)始于1919年，是英國的零售商，全球門店超過3900家，分布于14個國家。2004年，樂購正式進(jìn)入中國，目前在杭州擁有四家門店。