2012/5/1 16:35

追蹤：紫砂煲退貨難還要身份證復(fù)印件

問題紫砂煲退貨潮開始，不少南京市民紛紛前往各銷售點(diǎn)和服務(wù)店退貨。有市民質(zhì)疑退貨要交身份證復(fù)印件的做法不合理。這幾日，市民朱小姐先后聯(lián)系了九陽紫砂煲全國售后服務(wù)熱線和南京的專賣店，卻得到兩種答復(fù)，“一個說可以不提供，一個說必須提供?！比欢?，蹊蹺的是，昨日記者再次與之聯(lián)系時(shí)，又得出了截然相反的兩種答復(fù)。

身份證復(fù)印件能隨便給嗎？

兩個月前，朱小姐在超市買了一個九陽牌紫砂煲，是最便宜的一款（價(jià)格為99元）。由于平時(shí)較少使用，加上廠家宣稱只是“不當(dāng)宣傳”且無毒無害，朱小姐認(rèn)為既然如此那就“小事化了”，“估計(jì)問題也不大，能退就退吧，退了也就算了。按道理，還應(yīng)該讓他們報(bào)銷來回路費(fèi)的?！?/P>

前日，朱小姐撥打了九陽全國統(tǒng)一售后服務(wù)熱線：4006186999，工作人員告訴朱小姐，九陽紫砂煲從5月26日起正式接受消費(fèi)者的退貨，凡是退貨消費(fèi)者都要提交購買發(fā)票、身份證原件和復(fù)印件以及整個紫砂煲，稱“這是公司規(guī)定，必須執(zhí)行”?！稗k理退貨手續(xù)，為什么需要提供身份證復(fù)印件？買的時(shí)候咋不要我身份證呢？這太匪夷所思了?！敝煨〗阏f，印象中，只有在辦理銀行貸款時(shí)才需要身份證復(fù)印件，“我覺得這是我的個人隱私，我沒有義務(wù)提供。再說了，萬一我的身份證被用來做一些違法事情，怎么辦！”但工作人員表示，提供身份證復(fù)印件是總部的規(guī)定，一番交涉后，工作人員作出了讓步，稱“不提供也可以?！?/P>

總部和代理商，到底聽誰的？

朱小姐撥打了九陽紫砂煲南京專賣店的號碼，對方卻表示身份證復(fù)印件是必須提供的，否則無法辦理退貨手續(xù)?！叭珖y(tǒng)一售后服務(wù)熱線都說可以不提供身份證復(fù)印件，南京的反而一定要提供，這是什么道理？”當(dāng)朱小姐提出疑問后，該工作人員依然表示，提供復(fù)印件是文件上硬性的規(guī)定。

昨日，記者聯(lián)系上了九陽全國統(tǒng)一售后服務(wù)熱線，對方的態(tài)度十分明確：“不可以！這是公司的要求，必須提供復(fù)印件?！痹摴ぷ魅藛T還表示，顧客退貨的來回路費(fèi)也由自己承擔(dān)。南京專賣店的工作人員也表示必須提供復(fù)印件，記者問：“沒有復(fù)印件，是不是無法退貨？”該工作人員遲疑了一會，然后給了記者另一個號碼，“這是專門負(fù)責(zé)退貨部門的號碼，你問問看。”

“可提供，也可不提供?！苯与娫挼呐糠Q自己是九陽的代理商，雖然總部文件有明確要求，但代理商有權(quán)作出修改。隨后，記者將此信息告訴了朱小姐，朱小姐表示盡快和代理商聯(lián)系，“我怕他們?nèi)f一又變了，趕緊退了好。”

律師觀點(diǎn)：商家還得賠償路費(fèi)

當(dāng)面查看原件就足夠了，但卻要留存復(fù)印件，這種動不動就索要身份證復(fù)印件的行為類似于霸王條款。崔武律師事務(wù)所曹小寅律師表示，一般正規(guī)的單位在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不僅需要對方提供身份證復(fù)印件，還要提供原件，然后進(jìn)行身份對比，但是也不排除身份證復(fù)印件很多時(shí)候可以代替身份證使用的現(xiàn)象，“為了搶客戶，有時(shí)候辦信用卡只需要一張身份證復(fù)印件?！?/P>

曹律師認(rèn)為，紫砂煲購買人是不特定對象，身份證明在購買行為時(shí)不產(chǎn)生作用。發(fā)票才是買賣關(guān)系的證明，憑發(fā)票退款就可以了。曹律師還表示，關(guān)于消費(fèi)者來回路費(fèi)、差旅費(fèi)等合理的賠償，商家也應(yīng)該滿足。