2012/5/1 16:39

近日，有位北京的吳先生向慧聰食品工業(yè)網(wǎng)反映，在北三環(huán)某一大廈地下一小賣(mài)部買(mǎi)了一瓶康師傅每日C葡萄汁，揭開(kāi)瓶蓋發(fā)現(xiàn)了“再來(lái)一瓶”中獎(jiǎng)字樣，欣喜之余卻被告知不給兌換，由于之前多次遭遇類(lèi)似“待遇”，故而決定請(qǐng)人幫忙，揭開(kāi)康師傅飲料“再來(lái)一瓶”年年促銷(xiāo)，年年兌獎(jiǎng)難的真實(shí)面目。

康師傅飲料“再來(lái)一瓶”：兌獎(jiǎng)不易 促銷(xiāo)不止

接到投訴后，慧聰食品工業(yè)網(wǎng)編輯以普通消費(fèi)身份第一時(shí)間聯(lián)系該飲料的生產(chǎn)廠家——天津頂津食品有限公司，詢(xún)問(wèn)兌獎(jiǎng)事宜。但是在11:50-11:57的7分鐘內(nèi)，編輯打了三個(gè)電話(huà)，消費(fèi)者服務(wù)熱線(xiàn)均處于忙音狀態(tài)。為了證實(shí)這個(gè)時(shí)間是上班時(shí)間，編輯又撥通了前臺(tái)電話(huà)。前臺(tái)小姐表示不清楚，解釋說(shuō)消費(fèi)者服務(wù)熱線(xiàn)只有一部電話(huà)，可能是電話(huà)占線(xiàn)，示意編輯稍稍等待。當(dāng)?shù)弥娫?huà)一直忙音后，詢(xún)問(wèn)到地點(diǎn)是北京，然后給了一個(gè)北京營(yíng)業(yè)部的電話(huà)，當(dāng)編輯再次滿(mǎn)懷希望時(shí)，這部電話(huà)卻是整個(gè)下午一直沒(méi)有人接聽(tīng)，而消費(fèi)者服務(wù)熱線(xiàn)也一直忙音。

是恰巧電話(huà)同時(shí)都出問(wèn)題了，還是恰巧工作人員都不在?抑或是康師傅已經(jīng)強(qiáng)大到不需要客服和消費(fèi)者熱線(xiàn)了?

如果是前者，編輯真的要考慮一下自己的人品問(wèn)題，但是在網(wǎng)上搜了一下才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)康師傅飲料“再來(lái)一瓶”兌獎(jiǎng)難的消息早已是在網(wǎng)絡(luò)世界滿(mǎn)天飛了：2010年7月，天涯社區(qū)有網(wǎng)友發(fā)帖“康師傅再來(lái)一瓶無(wú)法兌換”點(diǎn)擊達(dá)115388次，近300人跟帖表示有同類(lèi)事件發(fā)生自己身上;2010年9月，人民網(wǎng)發(fā)表“康師傅被指不誠(chéng)信‘再來(lái)一瓶’屢成‘再來(lái)一騙’”，表示多次接到消費(fèi)者投訴，而康師傅公司投訴電話(huà)無(wú)人接聽(tīng);2011年2月，廣州市工商局公布的2010年12315申(投)訴舉報(bào)受理處理情況顯示，熱線(xiàn)電話(huà)來(lái)電259742宗，其中，康師傅飲料中獎(jiǎng)無(wú)法兌換最值得關(guān)注……年年遭投訴，卻年年“再來(lái)一瓶”，康師傅有點(diǎn)越挫越勇的意思。

年復(fù)一年的促銷(xiāo)、投訴、繼續(xù)促銷(xiāo)、繼續(xù)投訴……，一邊是忙著樂(lè)著大肆做著“再來(lái)一瓶”的宣傳，一邊是失望、嘆氣、氣憤、埋怨、甚至是破口大罵、拳腳相加。也許對(duì)于消費(fèi)者而言，除了言語(yǔ)上的發(fā)泄和一時(shí)動(dòng)作上的失控，多的都已是無(wú)能為力了。事情總也得不到圓滿(mǎn)的解決，而事情的始作俑者卻一副事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度，繼續(xù)活在自己的世界里。

所有的企業(yè)都可以問(wèn)自己一下，當(dāng)你的消費(fèi)者開(kāi)始抱怨的時(shí)候，你在哪里?當(dāng)你的消費(fèi)者群起攻之的時(shí)候，你在哪里?當(dāng)你的消費(fèi)者懶得提起你的時(shí)候，你又將會(huì)在哪里?筆者寫(xiě)到這里不禁開(kāi)始感受到中國(guó)消費(fèi)者的善良，并開(kāi)始懷疑康師傅也許并不是依靠消費(fèi)者在存活。