2012/5/1 16:20

近日，市民馬先生致電本報(bào)熱線(xiàn)：他在香江大酒店用餐后，服務(wù)人員要求他支付服務(wù)費(fèi)，這讓他很是納悶，他既沒(méi)要包間也沒(méi)有要什么特殊服務(wù)，而且點(diǎn)餐前也沒(méi)有被提前告知，怎么就出來(lái)個(gè)服務(wù)費(fèi)？

馬先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)他的就餐費(fèi)用是八十多元，酒店向他收取餐費(fèi)的8％作為服務(wù)費(fèi)，隨后，他向該酒店的大堂經(jīng)理任女士詢(xún)問(wèn)為何不提前告知時(shí)，任女士說(shuō)，酒店一直以來(lái)都是包間收取10%的服務(wù)費(fèi)，散臺(tái)收取8％的服務(wù)費(fèi)，并且從另外一個(gè)臺(tái)桌上拿起一個(gè)“友情提示”的塑料牌子，上面就寫(xiě)有關(guān)于服務(wù)費(fèi)的加收標(biāo)準(zhǔn)。但是馬先生對(duì)于這樣的解釋不甚滿(mǎn)意，他堅(jiān)持認(rèn)為酒店有義務(wù)提前告知消費(fèi)者。

昨日，記者就此事咨詢(xún)了太原市物價(jià)局，12358的工作人員說(shuō)，目前國(guó)家還沒(méi)有出臺(tái)文件、法規(guī)規(guī)定餐飲企業(yè)如何收取服務(wù)費(fèi)、開(kāi)瓶費(fèi)等費(fèi)用，但按常規(guī)，在收取之前必須提前告知。該局成本處的杜處長(zhǎng)說(shuō)，目前太原市的餐飲業(yè)價(jià)格都應(yīng)該實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，這是業(yè)界的一個(gè)剛性指標(biāo)，不容置疑。在此前提下，只要企業(yè)不存在欺瞞、欺詐，并提前告知顧客，顧客也接受的話(huà)，這是允許的。如果消費(fèi)者認(rèn)為飯店對(duì)于服務(wù)費(fèi)沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)，而且也沒(méi)有提前告知的話(huà)，可以撥打12358進(jìn)行投訴。

另外，12358的工作人員說(shuō)，目前類(lèi)似的投訴很多，大多是因?yàn)橄M(fèi)者事先不知情，作為餐飲業(yè)應(yīng)該做到的是服務(wù)費(fèi)要明示，比如在菜單或者飯店內(nèi)醒目位置提醒消費(fèi)者加收服務(wù)費(fèi)，同時(shí)也提醒消費(fèi)者，應(yīng)該學(xué)會(huì)明明白白消費(fèi)，在用餐之前就應(yīng)仔細(xì)詢(xún)問(wèn)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，避免給自己帶來(lái)不必要的花費(fèi)。