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2012/5/1 16:26
作者：李迎春
近日，味千拉面“骨湯門”事件成為媒體關注的一個焦點。消費者質(zhì)疑號稱用豬骨熬制的味千拉面湯底其實是用專門的湯粉、湯料調(diào)制出來的。味千方面承認，所售拉面的湯底是由濃縮液兌制，而不是他們宣稱的現(xiàn)場用骨頭熬制，同時強調(diào)這種濃縮液也是由豬骨熬制所得。
媒體持續(xù)的關注，還引出了味千拉面夸大宣傳骨湯鈣含量，成本低廉等一系列問題。從目前的報道看，消費者的質(zhì)疑是成立的，味千拉面確實存在虛假宣傳，誤導消費者的嫌疑。但持續(xù)幾天下來，這一事件仍舊停留在消費者質(zhì)疑、媒體關注、味千拉面回應的層面上，怎么收場似乎并沒有一個明晰的路徑。一篇評論說道：味千拉面是不是涉嫌欺詐消費者，每個消費者心里都有一個答案，這個答案跟味千拉面方面的解釋肯定是不一樣的……在這里還要注意到一個更引起我們思考的問題，媒體的大量報道中沒有一篇提到監(jiān)管部門已介入調(diào)查，監(jiān)管部門在干什么？是啊，根據(jù)消法的規(guī)定，對商品或者服務進行虛假宣傳引人誤解的，由工商行政管理部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。
虛假宣傳和消費欺詐是聯(lián)系在一起的，所以“骨湯門”不僅是行政處罰的問題，更涉及消費者權益保護和賠償?shù)膯栴}。消法規(guī)定消費者對于欺詐可雙倍索賠，現(xiàn)實中，在餐館吃飯這類消費，因為金額很小，很少有人會為了幾十或幾百塊錢打一場官司。除非出現(xiàn)食物中毒這樣的惡性事件，消費者對這種不出事的隱形侵權，基本上出于有權不行的狀態(tài)。換句話說，在不出事的情況下，很多零售餐飲企業(yè)并不需要為隱形侵權埋單。它侵害了你的權益，卻不用賠償，所以就會肆無忌憚。這正是各類虛假宣傳層出不窮，消費者屢受誤導的重要原因。
這一過程中，消費者協(xié)會應當有所作為，聘請律師，收集證據(jù)，進行集體維權。因為這不僅是單個消費者索賠一二十塊錢的問題，而是涉及不特定消費者能否放心吃面的問題，必須較真。如果消協(xié)怠于履行這項工作，公益律師也應出面，幫助消費者打贏這場官司。
事實上，對整個社會而言，因為賠償消費者而使某個商家破產(chǎn)并非壞事，當其成為一種常態(tài)時，總是呼吁卻總是被忽視的“誠信經(jīng)營，嚴格自律”即會自然形成。
(本文來源：四川新聞網(wǎng)-成都商報)
