2012/5/1 15:40

7月5日，北京市消協(xié)投訴部主任朗丹科做客城市服務(wù)管理廣播時(shí)表示，如果飯店不能提供發(fā)票，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間向稅務(wù)機(jī)關(guān)舉報(bào)，同時(shí)可以拒絕付款。

看到這則消息時(shí)，我剛剛親身遭遇了一場(chǎng)索要就餐發(fā)票遭受拒絕，卻又不敢最終維權(quán)到底的尷尬。

請(qǐng)朋友去一家餐廳吃飯，買(mǎi)單時(shí)我習(xí)慣性地要求開(kāi)發(fā)票，結(jié)果遭到服務(wù)員的斷然拒絕：我們是學(xué)校內(nèi)部企業(yè)，沒(méi)有發(fā)票，我們?cè)趬ι显缯f(shuō)清楚的。抬頭一看，還真看到了一張這樣的告示。

餐廳的這種做法，顯然違法。我拒絕買(mǎi)單，要求見(jiàn)飯店經(jīng)理，被妻子攔住了。隨后一個(gè)同學(xué)也開(kāi)始搶著買(mǎi)單，他說(shuō)不要發(fā)票。我只得趕緊付錢(qián)走人。

一肚子郁悶，恰巧就看到北京市消協(xié)官員鼓勵(lì)消費(fèi)者在飯店無(wú)發(fā)票時(shí)可拒絕買(mǎi)單的消息?？蓜倓偨?jīng)歷的這場(chǎng)現(xiàn)實(shí)維權(quán)尷尬，向我證明消費(fèi)者對(duì)無(wú)發(fā)票的飯店說(shuō)不，并不容易。

從法律的應(yīng)然層面來(lái)看，北京市消協(xié)鼓勵(lì)大家在飯店沒(méi)有發(fā)票時(shí)拒絕買(mǎi)單，有著充分的法律依據(jù)?？稍诜傻膽?yīng)然狀態(tài)與實(shí)然狀態(tài)之間，有很長(zhǎng)的距離。如果有關(guān)方面始終不能提供一種快速、有效的通道，只怕這段距離足以讓很多人不得不放棄自己的合法權(quán)利。

實(shí)際上，如今在飯店吃飯拿不到發(fā)票，早就是一個(gè)普遍現(xiàn)象。雖然幾乎誰(shuí)都知道飯店不給發(fā)票違法該罰，可沒(méi)幾個(gè)人愿意較真。很多人都會(huì)像我一樣，受到諸如面子、場(chǎng)面、氣氛與身份等多種因素的限制，最終不得不放棄維權(quán)。

表面看來(lái)，不敢維權(quán)到底似乎是消費(fèi)者自己的原因，但歸根結(jié)底，還是維權(quán)渠道本身不夠通暢、有效。實(shí)際上，如果稅務(wù)部門(mén)能事先充分考慮到消費(fèi)者在索要發(fā)票時(shí)可能會(huì)遭遇到的各種情況，強(qiáng)制性地在每個(gè)飯店的每張餐桌上，印上電話、電子郵件等各種有效的舉報(bào)方式，并成立專(zhuān)門(mén)的處理舉報(bào)大隊(duì)，一旦接到舉報(bào)電話就在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題，我想絕大多數(shù)消費(fèi)者，會(huì)理直氣壯地維權(quán)。而敢于較真維權(quán)的人一多，形成一種良好的社會(huì)氛圍與環(huán)境，飯店必然不敢繼續(xù)以各種理由不給發(fā)票了。

隨時(shí)確保維權(quán)渠道暢通、快速、有效的政府作為，比起簡(jiǎn)單告訴消費(fèi)者無(wú)發(fā)票時(shí)有權(quán)拒絕買(mǎi)單，更能增加消費(fèi)者維權(quán)的勇氣、底氣與決心。