2012/5/1 16:02

消費者的嘲諷和商家的疑慮，再次證明了一個樸素的道理：作為市場交易關系中核心基礎的“信任”，要想破壞、毀掉它，非常容易，而要維系、重建、再造它，卻會非常艱難

一面如此不尊重不敬畏“瘦肉精事件”下的消費者權益損害、不體諒不關心他們的感受情感，而急于首先洗白、撇清自己，一面又一廂情愿忙不迭地追求重新 上架、大張旗鼓地表演“大吃火腿腸”，希望“4月底實現(xiàn)肉制品銷售的基本恢復”———如此自相矛盾的單方面的救市行為，值得消費者再次給予信任，并托付自 身的健康安全嗎?

因“瘦肉精”事件下架20多天后，雙匯熟肉制品6日在重慶市各賣場重新上架。為證明重新上架的產(chǎn)品安全放心，雙匯集團重慶區(qū)域經(jīng)理在賣場大吃火腿腸，但此舉卻只引來市民“早知今日何必當初”的冷諷。(《重慶晚報》4月6日)

下架20多天后便卷土重來，并且“區(qū)域經(jīng)理在賣場大吃火腿腸”，雙匯公司急于恢復銷售、奪回市場、挽回消費者信任的迫切心情，可見一斑。按照此前在“萬人大會”上做出的規(guī)劃，雙匯的目標是，“4月底實現(xiàn)肉制品銷售的基本恢復”。

恢復銷售的計劃雄心勃勃、“賣場大吃火腿腸”的表演也堪稱淋漓盡致，但僅僅憑此，雙匯公司就能夠重新“吃回”被瘦肉精事件重創(chuàng)、飽受食品安全摧殘的消費者信心，并贏得他們的信任嗎?恐怕很懸。

對此，重慶當?shù)厥忻瘛霸缰袢蘸伪禺敵酢钡某爸S，以及一些賣場商家的疑慮謹慎態(tài)度，事實上已經(jīng)給出一個初步的回答。據(jù)報道，雖然雙匯在重慶的計劃 是，“4月10日前統(tǒng)一完成上架”，但當?shù)氐脑S多超市目前實際上并未完全予以配合、仍然拒絕雙匯產(chǎn)品的恢復上架。(《重慶晨報》4月6日)

消費者的嘲諷和商家的疑慮，再次證明了一個樸素的道理：作為市場交易關系中核心基礎的“信任”，要想破壞、毀掉它，非常容易，而要維系、重建、再造 它，卻會非常艱難———至少它不可能一廂情愿地在短時間內(nèi)想恢復就能恢復得了的。冰凍三尺非一日之寒。如果“信任”可以憑借短時間內(nèi)的“一日之功”便得以 “速成”，甚至“招之即來揮之即去”，那么這樣的“信任”本身，根本不堪信任珍惜，更不會“比黃金更寶貴”了。

更重要的是，市場關系中的信任、誠信，并不單是一種需要長期積累、可以為市場交易提供極大便利的“物品”，更是一種建立在雙向互動———相互尊重相 互體諒、相互信賴相互依靠基礎上的精神品質(zhì)。這樣一種精神品質(zhì)，不僅只是產(chǎn)品本身質(zhì)量合格達標意義上顯露出的精神品質(zhì)，更是其背后生產(chǎn)經(jīng)營者以及監(jiān)管者自 身在其所有商業(yè)、監(jiān)管行為中所彰顯出的精神品質(zhì)，比如，對消費者權益的高度尊重敬畏、對他們心理情感的高度體諒認同。

遺憾的是，到目前為止，至少在雙匯公司的種種公共行為中，我們還沒有充分感受體會到這樣一些精神品質(zhì)。如對于此次“瘦肉精事件”之于消費者的關系， 雙匯公司一直堅持定性為“困擾”而非傷害;相反，對于自身在“瘦肉精事件”的角色，則一再強調(diào)是“代人受過”、“也是受害者”。而在不久前轟轟烈烈舉行的 “萬人大會”上，雙匯公司更念念不忘地傾訴“瘦肉精事件”給自身帶來的巨大損失，卻只字不提該事件對消費者帶來的健康損失以及相應的損害賠償。同時，雖然 表示“致歉”，但在萬人大會上卻沒有消費者代表出席……

一面如此不尊重不敬畏“瘦肉精事件”下的消費者權益損害、不體諒不關心他們的感受情感，而急于首先洗白、撇清自己，一面又一廂情愿忙不迭地追求重新 上架、大張旗鼓地表演“大吃火腿腸”，希望“4月底實現(xiàn)肉制品銷售的基本恢復”———如此自相矛盾的單方面的救市行為，值得消費者再次給予信任，并托付自 身的健康安全嗎?