客戶端
2012/5/1 16:07
去KTV唱歌時(shí)自帶的食品，被KTV服務(wù)生以“不能自帶食物”為由強(qiáng)行收走，顧客陳先生不得不額外花錢在KTV自設(shè)超市買東西。
陳先生說他很掃興，認(rèn)為“不能自帶食物”的規(guī)定是霸王條款。KTV負(fù)責(zé)人理直氣壯地說這是店內(nèi)規(guī)定，是行業(yè)規(guī)則。工商部門對(duì)此表示，KTV變相強(qiáng)制消費(fèi)者購買KTV出售的食品，是強(qiáng)制交易的侵權(quán)行為。
讀者投訴
自帶食物被“沒收” 顧客唱歌沒了興致
17日晚上，陳先生和幾個(gè)朋友去威海海濱北路一家KTV唱歌，順便在一旁的超市里買了幾瓶飲料和幾袋薯片，朋友隨即打開了飲料蓋子。陳先生說，他為了節(jié)省個(gè)塑料袋，隨手將薯片放在了朋友的書包里。
本想在超市內(nèi)買東西可以節(jié)省點(diǎn)錢，沒想到卻發(fā)生了讓陳先生惱火的事。
來到包廂，陳先生將書包內(nèi)的東西取出后，結(jié)果KTV保安以KTV內(nèi)設(shè)“平價(jià)超市”，謝絕自帶酒水和食物為由將陳先生購買的東西全部“沒收”。
“服務(wù)生進(jìn)來二話沒說，拿了一個(gè)大筐子把所有東西都拿走，連我朋友喝過的飲料都‘沒收’了。”陳先生十分生氣，大家的興致一掃而空，沒辦法只能又在KTV自設(shè)的超市內(nèi)再次買了爆米花和薯片等。
記者調(diào)查
KTV內(nèi)超市“要價(jià)狠” 周邊商店生意好
17日晚，記者在海濱北路一家KTV附近的商店里，看到許多買飲料和零食的顧客。這家商店比KTV內(nèi)設(shè)超市要便宜得多。
“這里的產(chǎn)品價(jià)格比較正常，和普通超市差不多，不像KTV內(nèi)的超市要價(jià)那么狠。”一名正在購物的小伙說，他們每次唱歌都會(huì)來這里買零食，然后藏到包內(nèi)拿進(jìn)去。記者看到，不少顧客將零食藏到衣服口袋或帽子里，再去旁邊的KTV。
“賣得最好的商品是礦泉水、飲料、瓜子、薯片?！保曛鞲嬖V記者，商店的生意到了晚上就特別好。
謝絕自帶食物 成KTV消費(fèi)潛規(guī)則
記者走訪了市區(qū)內(nèi)5家KTV內(nèi)，發(fā)現(xiàn)都有“內(nèi)設(shè)平價(jià)超市，謝絕自帶酒水和食品”的告示牌，不少KTV專門安排人員勸阻自帶酒水入場者。不過有的工作人員在包間里看到顧客自帶食物，也會(huì)睜一只眼閉一只眼。
“一般都會(huì)將顧客的食品寄放在柜臺(tái)內(nèi)，等離場再帶走，并非沒收。”一家KTV的工作人員解釋，又不是一家兩家這樣做，所有的KTV都這樣。
另外一家KTV的工作人員告訴記者，謝絕自帶食物是KTV的行業(yè)規(guī)則，內(nèi)設(shè)超市是他們盈利的主要手段之一。
寄存證明丟失 顧客存的洋酒取不回
市民高先生幾周前去海濱北路一家KTV唱歌時(shí)，在KTV超市內(nèi)花了200多元錢，買了瓶洋酒。打開后，只喝了幾口。離開KTV時(shí)，高先生將酒暫存在KTV，KTV表示可以免費(fèi)寄存一個(gè)月，并開了一張寄存證明。
前兩天高先生再次去KTV唱歌時(shí)，想要取回上次寄存的洋酒時(shí)，但找不到寄存證明，柜員不給取酒。高先生拿出當(dāng)時(shí)辦理的168元的會(huì)員卡，存酒當(dāng)天是第一次用此卡，卡上打了一個(gè)孔。高先生要求柜員根據(jù)該卡號(hào)查詢辦理時(shí)的信息，然后再查看當(dāng)日的存酒顧客信息，遭到了柜員的婉拒。
柜員說，憑寄存單據(jù)取寄存物是規(guī)矩，高先生提供的模糊日期似乎超出了一個(gè)月的寄存期，所以不在業(yè)務(wù)受理范圍內(nèi)。
部門回應(yīng)
謝絕自帶食物的做法是霸王條款
記者電話聯(lián)系了威海市工商局消保科，對(duì)于KTV謝絕自帶食物的做法，工商局工作人員認(rèn)為KTV的主營業(yè)務(wù)是KTV，自營超市是KTV為了方便消費(fèi)者而增設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目之一。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者有自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利，因此KTV以謝絕自帶食物為由，變相強(qiáng)制消費(fèi)者購買KTV出售的食品，是一種限制消費(fèi)自由，強(qiáng)制交易的侵權(quán)行為。
山東中立達(dá)律師事務(wù)所的律師說，KTV禁止消費(fèi)者自帶食品，就是剝奪了消費(fèi)者娛樂時(shí)的飲食需求，同時(shí)也屬于變相強(qiáng)制消費(fèi)者購買KTV出售的食品。因此，像這樣的條款是無效的，對(duì)消費(fèi)者沒有任何約束力。(記者 林丹丹 馮琳)