2012/5/1 15:39

“12點結賬”，一個在國際上執(zhí)行了幾十年的賓館酒店業(yè)慣例，在北京消協的倡導下，被該市111家酒店打破了。前不久，北京密云71家酒店承諾將中午結賬時間從12時延長至14時，而此前已有延慶的40家酒店做出了這樣的承諾。

記者日前電話采訪到了剛從酒店回訪歸來的密云縣消協秘書長趙宗武?！霸诒本邢M者因為‘12點結賬’矛盾打過官司。密云景區(qū)多、賓館飯店多，所以也常有消費者反映這個規(guī)定帶來的不便，出去吃飯時不得不拖著大包小包，如果能延遲到下午一兩點鐘，吃完飯再回來拿東西就方便多了。”

“我們的出發(fā)點就是以人為本，公平交易。盡管這是國際慣例和商業(yè)習慣，但按照《消費者權益保護法》的規(guī)定，消費者享有公平交易和自由選擇的權利。”

他說，發(fā)出這個倡議是以“人文奧運”為契機的，但我們更希望企業(yè)能由此把推遲結賬時間的做法延續(xù)下去。從回訪的情況看，當地企業(yè)的態(tài)度非常支持，旅客也反映更便捷更人性化了?！耙屍髽I(yè)完全理解還有個過程，但最終的結果是雙贏的，旅客更愿意來觀光住宿，企業(yè)可以贏得信譽和效益。”

北京消協對“12點結賬”說“不”，在南京得到了應和?！拔屹澩本┫麉f的觀點?！痹撌邢麉f副秘書長宋振華對記者表示，“‘12點結賬’，是酒店賓館為了方便管理和經營制訂的企業(yè)行規(guī)，從合同公平性講，消費者入住以后，時間與付出費用往往并不成正比，所以這樣的規(guī)定并沒有照顧到消費者的利益。”

他表示，賓館飯店延遲結賬是件好事，南京也是旅游城市，所以下一步消協準備與旅游部門溝通，看在南京如何進行這方面的突破。

“北京消協對賓館飯店12點結賬說‘不’，是一種突破，表明行業(yè)內部規(guī)則已有了外部的干預和監(jiān)督?！苯K蘇源律師事務所袁濤表示，“盡管結賬時間定在幾點，是企業(yè)自主經營權力范圍內的事情，但是如果能夠更多地考慮到住店客人的實際需要，給予應有的照顧與方便，就能使飯店的服務更加人性化。”

但袁濤也道出質疑，消協這樣的做法是否經過廣泛的社會調查？有無聽證？“好事情要認真去做，但也要尊重客觀規(guī)律。據我了解，北京目前也只是遠郊度假型酒店推遲了結賬時間，市區(qū)星級賓館仍按兵不動，如果只有少數酒店在做，全局意義并不大?！?/P>

延 伸

南京酒店如何應對

“原則上中午12點前必須結賬，就算是半夜住店，到中午12點依然按一天計算。”記者采訪了南京多家星級酒店，聽到的基本是這樣的回答。也有個別酒店表示，在客房不緊張的情況下，可以適當推遲結賬時間，古南都飯店就稱，“最多可延遲至下午2點”。

經濟型酒店有較為靈活的規(guī)定，但也僅對會員延遲結賬時間。新街口“如家”酒店表示，只要是會員，在下午1點前退房即可?！案拍睢本频暌矊T延遲結賬時間，但是超過12點后，按分鐘收費，客房緊張時收費高，反之低一些。

采訪中，有旅客向記者反映，非常希望能享受到酒店提供的“人性化結賬服務”。有的說，大部分人的出行時間是在中午之后，把“前日12時到后日12時算一天 ”改為“前日下午三四點到后日下午三四點算一天”，是不是更合理？有的希望從入住時間來計算一天的收費?！岸颊f12點結賬是國際慣例，但現在國外不少賓館已經推出按小時計費的商務房，還有3小時一結賬的度假賓館。國內現在已有鐘點房服務，為什么不能更進一步人性化呢？”

盡管消費者有強烈呼聲，但記者目前尚未聽到有酒店明確表示會調整結賬時間。有酒店負責人表示：出門在外，人們無法要求他所需要的交通、住宿、餐飲等服務企業(yè)，都按他的時間表去運作。還有的認為，時間的掌握其實在旅客自己的手里。“酒店給你提供的住宿時間長度最長是24小時，你完全可以充分使用完。因為旅客的原因導致入住時間延遲，酒店不該擔負責任?！?/P>