2012/5/1 16:00

（騰訊財經配圖 圖中人物為新聞1+1主持人董倩）

央視《新聞1+1》2011年1月27日播出《家樂福：大店也欺詐！》，以下系節(jié)目實錄：

導視：

虛構原價再打折，低價標注、高價結算，標簽字小，價碼卻高，價簽上的戲法，玩家竟然是家樂福、沃爾瑪。

消費者：

這個平常在菜市場賣最多五毛錢，我再仔細一看，上面貼的是雞的價格。

消費者：

如果說不細心的話，根本發(fā)現(xiàn)不了這個區(qū)別。

解說：

媒體曝光、政府處罰，明目張膽的價格欺詐，損失慘重的消費者，赫赫有名的零售商能否從此變乖？

陳志江 國家發(fā)改委價檢司副司長：

我們希望家樂福要把它所說的這些措施，一定要落實到位。

解說：

打折促銷、過年回家，紅紅火火的購物季，監(jiān)管執(zhí)法、消費維權，怎樣出一個心安理得？《新聞1+1》今日關注：價格欺詐如此玩“法”。

主持人 董倩：

歡迎收看《新聞1+1》。

我相信沒有幾個人會在大超市買完東西之后，拿著手里的這個小票再回去對價簽的。為什么這么做？因為出于對于大超市最基本的信任?？墒窍M者的投之以桃，卻并沒有換來超市的報之以李，像沃爾瑪還有家樂福這樣的大超市，居然在某些商品上跟消費者玩起了價格欺詐。問題了，像它們這么大的企業(yè)怎么就敢這么做呢？

(播放短片)

解說：

打折、返券、贈送大禮包，這是個購物季，新年氣氛，消費者錢包寬裕，而商家似乎也格外的慷慨。但最近一個涉嫌價格欺詐的消息卻格外讓人掃興，肇事者包括了大名鼎鼎的家樂福、沃爾瑪。

市民 張女士：

如果說不細心的話，不像我，我老公提醒了我，我特意注意的話，根本就發(fā)現(xiàn)不了這個區(qū)別，我可能也不會發(fā)現(xiàn)，我花了12.9元買了一個撥浪鼓。

解說：

一個撥浪鼓貨價上的標價為5.9元，可是結賬時卻變成了12.9元，這是湖南長沙的張女士在當?shù)丶覙犯３匈徫飼r的遭遇。而這并不止發(fā)生在長沙。

聲音來源 消費者：

廣告上寫五花肉6.18元一斤，到那成15塊一斤，明擺著就是欺詐行為。

家樂福促銷的，它上面寫著現(xiàn)價39，用大字體寫的。旁邊右下角用小字體寫的，我一看它原價標的也是39。

解說：

上海、長春、南寧、昆明，全國各級涉及到家樂福的價簽戲法，被接連曝光。家樂福、沃爾瑪都是世界零售業(yè)的巨頭，卻深陷價格欺詐的漩渦，這實在有些出乎意料。

消費者：

我覺得這種國際連鎖店如果說真有欺詐行為的話，太不應該了。

解說：

媒體報道，公眾舉報，在昨天終于有了權威說法，國家發(fā)改委做出表示：經查實，家樂福、沃爾瑪?shù)瘸性诓糠殖鞘械倪B鎖店存在價格欺詐行為，并且詳細總結為四種形式：

字幕提示：

招數(shù)一：虛構原價

解說：

在長春市家樂福新民店，一套七匹狼男士內衣標示原價每套169元，促銷價每套50.70元，而真實原價才每套119元。

字幕提示：

招數(shù)二：低價招攬顧客 高價結算

解說：

在上海市家樂福南翔店，衣架標示每排9.90元，實際結算價每排20.50元。

字幕提示：

招數(shù)三：不履行價格承諾

解說：

在上海市家樂福張江店，碧根果廣告宣傳每斤44.88元，實際結算價為每斤60.80元。

字幕提示：

招數(shù)四：誤導價格標示

解說：

在昆明市家樂福世紀城店，魷魚絲銷售價為每袋138元，標簽標示卻用大號字體標示“13”，誘導消費者誤認為每一袋13.80元。

國家發(fā)改委表示，已責成相關地方價格主管部門沒收違法所得，并處違法所得5倍罰款，沒有違法所得的，或無法計算違法所得的，最高處以50萬元的罰款。

陳志江 國家發(fā)改委價檢司副司長：

我們還要繼續(xù)加大對家樂福等零售商業(yè)的監(jiān)管力度，要求我們所有的經營者都要合法經營，要誠信經商。

解說：

怎樣面對投訴？怎樣落實處罰？一直躲避媒體追問的家樂福，也是在昨天終于做出了正式的書面答復。其中提到：對給消費者造成的不便與損失表示誠摯歉意！將嚴格執(zhí)行“五倍退差”政策，成立特別檢查小組展開自查。

而值得注意的是，聲明把國家發(fā)改委認定的價格欺詐行為稱為“價簽問題”。而在今天，家樂福有關人士正式接受了采訪。

家樂福公關公司負責人：

家樂福真誠道歉，對我們聲明中的舉措一定落實到位，我們會在每個店面設立專人進行價格檢查，加強頻次和管理力度。

解說：

怎么落實？怎么避免再次發(fā)生？這是購物季中所有消費者的心聲。過年的喜悅不該再被這樣的價簽游戲沖淡，今天在隨意走訪一家北京的家樂福超市，聽到消費者類似的投訴。

消費者：

剛剛發(fā)生，他票給我收走了，我也沒證據(jù)。我買咸鴨蛋是9元多錢，他收了我23.1元，23.9元。

主持人：

家樂福道歉了，你看我們怎么看它這個道歉？

白巖松 評論員：

首先我是覺得，你看，是在消費者舉報，然后中央人民廣播電臺的經濟之聲《天天315》在連續(xù)報道了之后也沒什么動靜。然后國家發(fā)改委針對這個《天天315》的報道之后終于有了處罰的決定和聲明，這個時候它才開始發(fā)表聲明。也就是說，普通的消費者甚至媒體的連篇累牘，對于它來說都可以繼續(xù)保持沉默。當然，國家發(fā)改委面前的時候，它坐不住了，出來了這樣一個聲明。

主持人：

它選詞用字我們怎么看？

白巖松：

其實這里這個聲明說，現(xiàn)在我注意到了很麻煩。因為國家發(fā)改委也說，你要堅決貫徹落實你的聲明，然后家樂福也說了，我要堅決落實我的聲明等等。好了，這個聲明真的落實了就會改變嗎？我們看看這里似乎存在著另一個陷阱。你看它上來的第一句話是：針對價簽問題給消費者造成的不便與損失表示誠摯的歉意！我們分析這幾個詞，首先媒體已經報道，它最先給媒體的時候說的是“技術問題”，后來改成了這個，不再提技術問題了。但是隱含著技術問題，因為它說的是價簽問題，而不是故意的等等。

它首先說的是給消費者帶來了不便，請問，價格欺詐的這些東西，標十塊賣你二十塊，這是不方便的問題嗎？如果是不方便，可以用歉意來表達，對嗎？但現(xiàn)在的問題是，消費者遭受的是損失，能用歉意來彌補損失嗎？這上來就是一個很大的問題。

我們接下來再看。為了保障消費者利益，家樂福將嚴格執(zhí)行“五倍退差”政策?！拔灞锻瞬睢保此莆灞?，大家都關注五倍了。請注意，它退的是五倍的差額。也就是說，標的是十塊，賣給你二十塊了，我補的是這十塊差額的五倍，一下子就小多了。

我們再來看下一個?！俺闪⑻貏e檢查小組，進一步加強內部監(jiān)督檢查工作及檢查頻次”。請問，這是內部的事兒，你能監(jiān)督它嗎？特別檢查小組是自己的事兒。

我們再來看下一頁第3個，“積極與各地的物價等監(jiān)管部門進行溝通”，我一看到這兒挺好，以為這是在引入外部監(jiān)督。注意，“邀請各地物價檢查部門的專業(yè)人員對我司相關負責人及員工加強培訓”，這里又隱藏了是技術因素導致的，所以才需要培訓。請問這個“歉意”是發(fā)自內心的嗎？真的落實了這個聲明就能取得實效嗎？今天我在這兒也要提醒發(fā)改委注意，您是不是也要仔細地看一下它的聲明。

主持人：

家樂福是道歉了，但是從家樂福的道歉里面我們似乎沒有看到誠意，但是卻看到了一種傲慢。對于這種傲慢我們不妨聽聽葉檀(微博)是怎么看的。

字幕提示：電話采訪財經評論家葉檀

葉檀 財經評論家：

我們的零售業(yè)，現(xiàn)在我們的商業(yè)領域有一句話叫做“渠道為王”。渠道為王就是在渠道事實上形成了幾家獨大，一些隱性的壟斷現(xiàn)象，這就造成了一系列的負面后果。第一是上游的企業(yè)，它的成本增高，有無數(shù)的費用。第二個是渠道為王，這個渠道可以通吃上下游，就是它既壓榨上游企業(yè)的利潤，把下游的消費者也可以進行一些，我們看到它對消費者這一塊也有一些榨取的這么一些行為。

我們還會看到有另外一種現(xiàn)象，因為這些大賣場它的盈利都非常高，或者它對于本地的稅收非常重要，所以當你跟地方的一些行政執(zhí)法機構打交道，希望維權的時候，你就會發(fā)覺，地方很多時候是站在企業(yè)的立場上來處理這些事情，你得不到公正的待遇。

主持人：

現(xiàn)在我們說企業(yè)發(fā)展的時候，老說是做大做強，但是我們看這個企業(yè)怎么做大了，怎么反而會變成做成霸了？

白巖松：

老祖宗早就明白這個道理，要不怎么會有“店大欺客”這一說呢？其實現(xiàn)在這樣的國際性連鎖店進入中國之后，店大欺的已經不是客，甚至欺原來的企業(yè)，還有員工。你比如說，員工12年工資不漲，或者等等這樣的情況在家樂福都陸續(xù)出現(xiàn)過；欺負企業(yè)，你比如說前一陣子跟很多企業(yè)開始鬧，潛規(guī)則里頭收入場費等等。這不僅出現(xiàn)在類似家樂福、沃爾瑪?shù)鹊冗@樣的企業(yè)當中，在家電企業(yè)也是非常明顯的。也就是說當渠道變成老大，這些店比企業(yè)還牛，它又能欺負消費者，又能欺負企業(yè)，還能夠欺負相關的很多因素，比如說招商引資的人，因為我大。所以是你把我請來的，你在處理我的時候就不太好意思，就不太愿意下手。

但是這里又有一個我們擔心的東西，這一次國家發(fā)改委是責成相關地方價格主管部門依法予以嚴肅處理，我就不知道在很多的地方能不能真的嚴肅處理。

主持人：

巖松，我不知道你怎么看這個問題，在市場經濟里面，對于一個企業(yè)里面來說，它最怕的就是消費者用腳投票，你欺詐我一次，我下次不去了。但是你看在家樂福它的發(fā)展史中，你剛才說過，有不善意對待自己員工的，有不善意對待消費者的。

白巖松：

還有企業(yè)。

主持人：

為什么還是門庭若市？

白巖松：

首先，因為當這樣一個業(yè)態(tài)進入中國的時候，甚至取締了中國傳統(tǒng)百貨公司的那種經營地位。另外，它的價格相對來說比較低廉。因此現(xiàn)在在中國很多大中城市當中，它不是一個過剩的，它牛，別人要求它，你不信去看看很多的地方人滿為患。在這樣一種情況下，第一，消費者你不來他來。第二，你來了是不是就能發(fā)現(xiàn)我的價格欺詐呢？進這種大型超市跟小超市不一樣，進小超市你往往買一件、兩件、三件東西。進大超市，車一推，往里一扔，稍微一不仔細，出來的條特長，你也就不注意了。然后一開發(fā)票，這個過程你就完全忘了這件事。即使發(fā)現(xiàn)了的人想要再去維權的時候，又變得非常非常艱難，你的證據(jù)何在？比如說，剛才我已經舉例過了，消費者不斷的投訴，最后中央人民廣播電臺經濟之聲連續(xù)去報，最后還是發(fā)改委在報道當中得到的東西，才促成了這件事情的進展，你說消費者維權有多難呢？大公司意識到了消費者維權之難，因此在做欺詐的時候就由開始的小心謹慎，恐怕就做得越來越大了。

主持人：

超市侵犯了消費者的權益，這個時候也給消費者提了一個非常大的挑戰(zhàn)，是維權很難，但是我們到底應該在日常生活中怎么去維護我們自己的權利呢？