2012/5/1 16:00

（騰訊財(cái)經(jīng)配圖 圖中人物為新聞1+1主持人董倩）

央視《新聞1+1》2011年1月27日播出《家樂(lè)福：大店也欺詐！》，以下系節(jié)目實(shí)錄：

導(dǎo)視：

虛構(gòu)原價(jià)再打折，低價(jià)標(biāo)注、高價(jià)結(jié)算，標(biāo)簽字小，價(jià)碼卻高，價(jià)簽上的戲法，玩家竟然是家樂(lè)福、沃爾瑪。

消費(fèi)者：

這個(gè)平常在菜市場(chǎng)賣最多五毛錢，我再仔細(xì)一看，上面貼的是雞的價(jià)格。

消費(fèi)者：

如果說(shuō)不細(xì)心的話，根本發(fā)現(xiàn)不了這個(gè)區(qū)別。

解說(shuō)：

媒體曝光、政府處罰，明目張膽的價(jià)格欺詐，損失慘重的消費(fèi)者，赫赫有名的零售商能否從此變乖？

陳志江 國(guó)家發(fā)改委價(jià)檢司副司長(zhǎng)：

我們希望家樂(lè)福要把它所說(shuō)的這些措施，一定要落實(shí)到位。

解說(shuō)：

打折促銷、過(guò)年回家，紅紅火火的購(gòu)物季，監(jiān)管執(zhí)法、消費(fèi)維權(quán)，怎樣出一個(gè)心安理得？《新聞1+1》今日關(guān)注：價(jià)格欺詐如此玩“法”。

主持人 董倩：

歡迎收看《新聞1+1》。

我相信沒(méi)有幾個(gè)人會(huì)在大超市買完?yáng)|西之后，拿著手里的這個(gè)小票再回去對(duì)價(jià)簽的。為什么這么做？因?yàn)槌鲇趯?duì)于大超市最基本的信任?？墒窍M(fèi)者的投之以桃，卻并沒(méi)有換來(lái)超市的報(bào)之以李，像沃爾瑪還有家樂(lè)福這樣的大超市，居然在某些商品上跟消費(fèi)者玩起了價(jià)格欺詐。問(wèn)題了，像它們這么大的企業(yè)怎么就敢這么做呢？

(播放短片)

解說(shuō)：

打折、返券、贈(zèng)送大禮包，這是個(gè)購(gòu)物季，新年氣氛，消費(fèi)者錢包寬裕，而商家似乎也格外的慷慨。但最近一個(gè)涉嫌價(jià)格欺詐的消息卻格外讓人掃興，肇事者包括了大名鼎鼎的家樂(lè)福、沃爾瑪。

市民 張女士：

如果說(shuō)不細(xì)心的話，不像我，我老公提醒了我，我特意注意的話，根本就發(fā)現(xiàn)不了這個(gè)區(qū)別，我可能也不會(huì)發(fā)現(xiàn)，我花了12.9元買了一個(gè)撥浪鼓。

解說(shuō)：

一個(gè)撥浪鼓貨價(jià)上的標(biāo)價(jià)為5.9元，可是結(jié)賬時(shí)卻變成了12.9元，這是湖南長(zhǎng)沙的張女士在當(dāng)?shù)丶覙?lè)福超市購(gòu)物時(shí)的遭遇。而這并不止發(fā)生在長(zhǎng)沙。

聲音來(lái)源 消費(fèi)者：

廣告上寫五花肉6.18元一斤，到那成15塊一斤，明擺著就是欺詐行為。

家樂(lè)福促銷的，它上面寫著現(xiàn)價(jià)39，用大字體寫的。旁邊右下角用小字體寫的，我一看它原價(jià)標(biāo)的也是39。

解說(shuō)：

上海、長(zhǎng)春、南寧、昆明，全國(guó)各級(jí)涉及到家樂(lè)福的價(jià)簽戲法，被接連曝光。家樂(lè)福、沃爾瑪都是世界零售業(yè)的巨頭，卻深陷價(jià)格欺詐的漩渦，這實(shí)在有些出乎意料。

消費(fèi)者：

我覺(jué)得這種國(guó)際連鎖店如果說(shuō)真有欺詐行為的話，太不應(yīng)該了。

解說(shuō)：

媒體報(bào)道，公眾舉報(bào)，在昨天終于有了權(quán)威說(shuō)法，國(guó)家發(fā)改委做出表示：經(jīng)查實(shí)，家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)瘸性诓糠殖鞘械倪B鎖店存在價(jià)格欺詐行為，并且詳細(xì)總結(jié)為四種形式：

字幕提示：

招數(shù)一：虛構(gòu)原價(jià)

解說(shuō)：

在長(zhǎng)春市家樂(lè)福新民店，一套七匹狼男士?jī)?nèi)衣標(biāo)示原價(jià)每套169元，促銷價(jià)每套50.70元，而真實(shí)原價(jià)才每套119元。

字幕提示：

招數(shù)二：低價(jià)招攬顧客 高價(jià)結(jié)算

解說(shuō)：

在上海市家樂(lè)福南翔店，衣架標(biāo)示每排9.90元，實(shí)際結(jié)算價(jià)每排20.50元。

字幕提示：

招數(shù)三：不履行價(jià)格承諾

解說(shuō)：

在上海市家樂(lè)福張江店，碧根果廣告宣傳每斤44.88元，實(shí)際結(jié)算價(jià)為每斤60.80元。

字幕提示：

招數(shù)四：誤導(dǎo)價(jià)格標(biāo)示

解說(shuō)：

在昆明市家樂(lè)福世紀(jì)城店，魷魚絲銷售價(jià)為每袋138元，標(biāo)簽標(biāo)示卻用大號(hào)字體標(biāo)示“13”，誘導(dǎo)消費(fèi)者誤認(rèn)為每一袋13.80元。

國(guó)家發(fā)改委表示，已責(zé)成相關(guān)地方價(jià)格主管部門沒(méi)收違法所得，并處違法所得5倍罰款，沒(méi)有違法所得的，或無(wú)法計(jì)算違法所得的，最高處以50萬(wàn)元的罰款。

陳志江 國(guó)家發(fā)改委價(jià)檢司副司長(zhǎng)：

我們還要繼續(xù)加大對(duì)家樂(lè)福等零售商業(yè)的監(jiān)管力度，要求我們所有的經(jīng)營(yíng)者都要合法經(jīng)營(yíng)，要誠(chéng)信經(jīng)商。

解說(shuō)：

怎樣面對(duì)投訴？怎樣落實(shí)處罰？一直躲避媒體追問(wèn)的家樂(lè)福，也是在昨天終于做出了正式的書面答復(fù)。其中提到：對(duì)給消費(fèi)者造成的不便與損失表示誠(chéng)摯歉意！將嚴(yán)格執(zhí)行“五倍退差”政策，成立特別檢查小組展開自查。

而值得注意的是，聲明把國(guó)家發(fā)改委認(rèn)定的價(jià)格欺詐行為稱為“價(jià)簽問(wèn)題”。而在今天，家樂(lè)福有關(guān)人士正式接受了采訪。

家樂(lè)福公關(guān)公司負(fù)責(zé)人：

家樂(lè)福真誠(chéng)道歉，對(duì)我們聲明中的舉措一定落實(shí)到位，我們會(huì)在每個(gè)店面設(shè)立專人進(jìn)行價(jià)格檢查，加強(qiáng)頻次和管理力度。

解說(shuō)：

怎么落實(shí)？怎么避免再次發(fā)生？這是購(gòu)物季中所有消費(fèi)者的心聲。過(guò)年的喜悅不該再被這樣的價(jià)簽游戲沖淡，今天在隨意走訪一家北京的家樂(lè)福超市，聽到消費(fèi)者類似的投訴。

消費(fèi)者：

剛剛發(fā)生，他票給我收走了，我也沒(méi)證據(jù)。我買咸鴨蛋是9元多錢，他收了我23.1元，23.9元。

主持人：

家樂(lè)福道歉了，你看我們?cè)趺纯此@個(gè)道歉？

白巖松 評(píng)論員：

首先我是覺(jué)得，你看，是在消費(fèi)者舉報(bào)，然后中央人民廣播電臺(tái)的經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》在連續(xù)報(bào)道了之后也沒(méi)什么動(dòng)靜。然后國(guó)家發(fā)改委針對(duì)這個(gè)《天天315》的報(bào)道之后終于有了處罰的決定和聲明，這個(gè)時(shí)候它才開始發(fā)表聲明。也就是說(shuō)，普通的消費(fèi)者甚至媒體的連篇累牘，對(duì)于它來(lái)說(shuō)都可以繼續(xù)保持沉默。當(dāng)然，國(guó)家發(fā)改委面前的時(shí)候，它坐不住了，出來(lái)了這樣一個(gè)聲明。

主持人：

它選詞用字我們?cè)趺纯矗?/P>

白巖松：

其實(shí)這里這個(gè)聲明說(shuō)，現(xiàn)在我注意到了很麻煩。因?yàn)閲?guó)家發(fā)改委也說(shuō)，你要堅(jiān)決貫徹落實(shí)你的聲明，然后家樂(lè)福也說(shuō)了，我要堅(jiān)決落實(shí)我的聲明等等。好了，這個(gè)聲明真的落實(shí)了就會(huì)改變嗎？我們看看這里似乎存在著另一個(gè)陷阱。你看它上來(lái)的第一句話是：針對(duì)價(jià)簽問(wèn)題給消費(fèi)者造成的不便與損失表示誠(chéng)摯的歉意！我們分析這幾個(gè)詞，首先媒體已經(jīng)報(bào)道，它最先給媒體的時(shí)候說(shuō)的是“技術(shù)問(wèn)題”，后來(lái)改成了這個(gè)，不再提技術(shù)問(wèn)題了。但是隱含著技術(shù)問(wèn)題，因?yàn)樗f(shuō)的是價(jià)簽問(wèn)題，而不是故意的等等。

它首先說(shuō)的是給消費(fèi)者帶來(lái)了不便，請(qǐng)問(wèn)，價(jià)格欺詐的這些東西，標(biāo)十塊賣你二十塊，這是不方便的問(wèn)題嗎？如果是不方便，可以用歉意來(lái)表達(dá)，對(duì)嗎？但現(xiàn)在的問(wèn)題是，消費(fèi)者遭受的是損失，能用歉意來(lái)彌補(bǔ)損失嗎？這上來(lái)就是一個(gè)很大的問(wèn)題。

我們接下來(lái)再看。為了保障消費(fèi)者利益，家樂(lè)福將嚴(yán)格執(zhí)行“五倍退差”政策?！拔灞锻瞬睢?，看似五倍，大家都關(guān)注五倍了。請(qǐng)注意，它退的是五倍的差額。也就是說(shuō)，標(biāo)的是十塊，賣給你二十塊了，我補(bǔ)的是這十塊差額的五倍，一下子就小多了。

我們?cè)賮?lái)看下一個(gè)?！俺闪⑻貏e檢查小組，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督檢查工作及檢查頻次”。請(qǐng)問(wèn)，這是內(nèi)部的事兒，你能監(jiān)督它嗎？特別檢查小組是自己的事兒。

我們?cè)賮?lái)看下一頁(yè)第3個(gè)，“積極與各地的物價(jià)等監(jiān)管部門進(jìn)行溝通”，我一看到這兒挺好，以為這是在引入外部監(jiān)督。注意，“邀請(qǐng)各地物價(jià)檢查部門的專業(yè)人員對(duì)我司相關(guān)負(fù)責(zé)人及員工加強(qiáng)培訓(xùn)”，這里又隱藏了是技術(shù)因素導(dǎo)致的，所以才需要培訓(xùn)。請(qǐng)問(wèn)這個(gè)“歉意”是發(fā)自內(nèi)心的嗎？真的落實(shí)了這個(gè)聲明就能取得實(shí)效嗎？今天我在這兒也要提醒發(fā)改委注意，您是不是也要仔細(xì)地看一下它的聲明。

主持人：

家樂(lè)福是道歉了，但是從家樂(lè)福的道歉里面我們似乎沒(méi)有看到誠(chéng)意，但是卻看到了一種傲慢。對(duì)于這種傲慢我們不妨聽聽葉檀(微博)是怎么看的。

字幕提示：電話采訪財(cái)經(jīng)評(píng)論家葉檀

葉檀 財(cái)經(jīng)評(píng)論家：

我們的零售業(yè)，現(xiàn)在我們的商業(yè)領(lǐng)域有一句話叫做“渠道為王”。渠道為王就是在渠道事實(shí)上形成了幾家獨(dú)大，一些隱性的壟斷現(xiàn)象，這就造成了一系列的負(fù)面后果。第一是上游的企業(yè)，它的成本增高，有無(wú)數(shù)的費(fèi)用。第二個(gè)是渠道為王，這個(gè)渠道可以通吃上下游，就是它既壓榨上游企業(yè)的利潤(rùn)，把下游的消費(fèi)者也可以進(jìn)行一些，我們看到它對(duì)消費(fèi)者這一塊也有一些榨取的這么一些行為。

我們還會(huì)看到有另外一種現(xiàn)象，因?yàn)檫@些大賣場(chǎng)它的盈利都非常高，或者它對(duì)于本地的稅收非常重要，所以當(dāng)你跟地方的一些行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)打交道，希望維權(quán)的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)覺(jué)，地方很多時(shí)候是站在企業(yè)的立場(chǎng)上來(lái)處理這些事情，你得不到公正的待遇。

主持人：

現(xiàn)在我們說(shuō)企業(yè)發(fā)展的時(shí)候，老說(shuō)是做大做強(qiáng)，但是我們看這個(gè)企業(yè)怎么做大了，怎么反而會(huì)變成做成霸了？

白巖松：

老祖宗早就明白這個(gè)道理，要不怎么會(huì)有“店大欺客”這一說(shuō)呢？其實(shí)現(xiàn)在這樣的國(guó)際性連鎖店進(jìn)入中國(guó)之后，店大欺的已經(jīng)不是客，甚至欺原來(lái)的企業(yè)，還有員工。你比如說(shuō)，員工12年工資不漲，或者等等這樣的情況在家樂(lè)福都陸續(xù)出現(xiàn)過(guò)；欺負(fù)企業(yè)，你比如說(shuō)前一陣子跟很多企業(yè)開始鬧，潛規(guī)則里頭收入場(chǎng)費(fèi)等等。這不僅出現(xiàn)在類似家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)鹊冗@樣的企業(yè)當(dāng)中，在家電企業(yè)也是非常明顯的。也就是說(shuō)當(dāng)渠道變成老大，這些店比企業(yè)還牛，它又能欺負(fù)消費(fèi)者，又能欺負(fù)企業(yè)，還能夠欺負(fù)相關(guān)的很多因素，比如說(shuō)招商引資的人，因?yàn)槲掖?。所以是你把我?qǐng)來(lái)的，你在處理我的時(shí)候就不太好意思，就不太愿意下手。

但是這里又有一個(gè)我們擔(dān)心的東西，這一次國(guó)家發(fā)改委是責(zé)成相關(guān)地方價(jià)格主管部門依法予以嚴(yán)肅處理，我就不知道在很多的地方能不能真的嚴(yán)肅處理。

主持人：

巖松，我不知道你怎么看這個(gè)問(wèn)題，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)里面，對(duì)于一個(gè)企業(yè)里面來(lái)說(shuō)，它最怕的就是消費(fèi)者用腳投票，你欺詐我一次，我下次不去了。但是你看在家樂(lè)福它的發(fā)展史中，你剛才說(shuō)過(guò)，有不善意對(duì)待自己?jiǎn)T工的，有不善意對(duì)待消費(fèi)者的。

白巖松：

還有企業(yè)。

主持人：

為什么還是門庭若市？

白巖松：

首先，因?yàn)楫?dāng)這樣一個(gè)業(yè)態(tài)進(jìn)入中國(guó)的時(shí)候，甚至取締了中國(guó)傳統(tǒng)百貨公司的那種經(jīng)營(yíng)地位。另外，它的價(jià)格相對(duì)來(lái)說(shuō)比較低廉。因此現(xiàn)在在中國(guó)很多大中城市當(dāng)中，它不是一個(gè)過(guò)剩的，它牛，別人要求它，你不信去看看很多的地方人滿為患。在這樣一種情況下，第一，消費(fèi)者你不來(lái)他來(lái)。第二，你來(lái)了是不是就能發(fā)現(xiàn)我的價(jià)格欺詐呢？進(jìn)這種大型超市跟小超市不一樣，進(jìn)小超市你往往買一件、兩件、三件東西。進(jìn)大超市，車一推，往里一扔，稍微一不仔細(xì)，出來(lái)的條特長(zhǎng)，你也就不注意了。然后一開發(fā)票，這個(gè)過(guò)程你就完全忘了這件事。即使發(fā)現(xiàn)了的人想要再去維權(quán)的時(shí)候，又變得非常非常艱難，你的證據(jù)何在？比如說(shuō)，剛才我已經(jīng)舉例過(guò)了，消費(fèi)者不斷的投訴，最后中央人民廣播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲連續(xù)去報(bào)，最后還是發(fā)改委在報(bào)道當(dāng)中得到的東西，才促成了這件事情的進(jìn)展，你說(shuō)消費(fèi)者維權(quán)有多難呢？大公司意識(shí)到了消費(fèi)者維權(quán)之難，因此在做欺詐的時(shí)候就由開始的小心謹(jǐn)慎，恐怕就做得越來(lái)越大了。

主持人：

超市侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，這個(gè)時(shí)候也給消費(fèi)者提了一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，是維權(quán)很難，但是我們到底應(yīng)該在日常生活中怎么去維護(hù)我們自己的權(quán)利呢？